サンタンデール銀行のオンラインバンキングが使えない？サービス状況の確認方法とアカウントのセキュリティ対策

サンタンデール銀行のオンラインバンキングまたはモバイルバンキングアプリが突然動作しなくなった場合、まずすべてをリセットしたり、テキストメッセージやメールのリンクをクリックしたりしないでください。最初に、それがサービス全体の問題なのか、デバイスやアプリの問題なのか、それともご自身のアカウント固有の問題なのかを判断してください。状況によって対応が異なるため、この区別は重要です。

このガイドはサンタンデールUKに焦点を当てています。なぜなら、最近発生した障害と、この記事で確認した公式サポート資料はサンタンデールUKのものであるからです。2026年9月25日、デジタルバンキングを利用しようとした顧客に影響を与える広範囲にわたるサービス障害が報告されました。サンタンデールの公式サポートページには、事後的に独自に確認できる完全なタイムスタンプ付きのインシデント履歴が掲載されていないため、現在のサービス状況は常に時間とともに変化するものとして扱う必要があります。サンタンデールを他の国で利用している場合は、以下の英国の情報ではなく、その国のサンタンデール公式ウェブサイトと連絡先情報をご利用ください。

ステップ1：サンタンデール銀行のシステム全体がダウンしているのか、それとも問題はあなたのデバイスだけの問題なのか？

まずは最も簡単なテストから始めましょう。サンタンデール銀行の公式ウェブサイトから、モバイルバンキングアプリとオンラインバンキングの両方を試してみてください。特に複数のデバイスやネットワークで、ほぼ同時に両方が動作しない場合は、サービス障害が発生している可能性が高くなります。ウェブサイトは正常に動作するのにアプリが動作しない場合は、アプリ固有の問題である可能性が高いです。

ログインには、ランダムな検索結果、ソーシャルメディアの返信、またはメッセージ内のリンクを使用しないでください。サンタンデール銀行のオンラインバンキング利用規約では、オンラインバンキングは銀行のウェブサイトから、モバイルバンキングは公式アプリからアクセスする必要があり、メール内のリンクからはアクセスできないと明記されています。公式のアクセス開始地点はサンタンデールUKです。

最新の情報については、サンタンデールUKの公式ヘルプページやサポートページもご確認ください。サンタンデールの公式ウェブサイトでは、既知の問題が発生した場合にサービス関連のお知らせが表示されることがあります。また、銀行の公式サポートチームは、認証済みのチャネルで最新情報を発信する場合があります。コミュニティの障害追跡ツールは補助的な情報源として役立ちますが、ご自身の口座が影響を受けていることを証明するものではなく、銀行口座情報を入力する場所として決して使用しないでください。

ステップ2：トラブルシューティングを行う前に何を準備すべきですか？

変更を行う前に、以下のものを準備してください。普段銀行取引に使用している端末、サンタンデール銀行に登録している携帯電話番号へのアクセス、個人ID（ご存知の場合）、そして可能であれば別のインターネット接続。個人IDは、サンタンデール銀行がオンラインバンキングおよびモバイルバンキングへのサインイン時に使用する識別情報です。ワンタイムパスコード（OTP）は、サンタンデール銀行が送信する一時的なコードで、操作が本当に本人によるものであることを確認するために使用されます。

また、必ず人目のつかない場所で、信頼できる接続を使用していることを確認してください。サンタンデール銀行のオンラインバンキング利用規約では、公共のWi-Fiを使用してアカウントにアクセスしないこと、およびデバイスを最新のセキュリティソフトウェアで保護することを推奨しています。空港、カフェ、ホテルのロビーなど、公共の場所でトラブルシューティングを行う場合は、信頼できるモバイル接続またはプライベートネットワークが利用できるまでお待ちください。

ステップ3：サンタンデールアプリのみに不具合がある場合は、アプリをアップデートして再起動してください。

サンタンデール銀行のアプリサポートページでは、エラーが表示された場合はアプリを完全に終了してから再度開くことを推奨しています。Androidの場合は、システムの強制停止機能を使用できます。iPhoneの場合は、アプリスイッチャーからアプリを終了し、再度開いてください。

次に、Apple App StoreまたはGoogle Playでアップデートが利用可能かどうかを確認してください。サンタンデール銀行によると、現在の個人向けモバイルバンキングアプリは、iPhoneまたはiPadではiOS 16以降、AndroidデバイスではAndroid 10以降が必要です。サンタンデール銀行のサポートページによると、iOS 16の要件は2025年1月から適用されており、Android 10以降は2025年10月から必要となっています。

お使いのスマートフォンが対応OSにアップデートできない場合、銀行アプリを繰り返し再インストールしても問題が解決しない可能性があります。サンタンデール銀行は、そのような状況にあるお客様に対し、同じログイン情報でオンラインバンキングを利用するか、対応端末に切り替えることを推奨しています。

サンタンデール銀行の公式モバイルバンキングアプリのアップデートページで、現在のオペレーティングシステムの要件とアップデート手順を確認してください。

ステップ4：ウェブサイトが読み込まれない場合は、パスワードをリセットする前に接続をテストしてください。

オンラインバンキングが全く読み込まれない場合は、ネットワークの問題かアカウントの問題かを切り分けて確認してください。別の信頼できるウェブサイトを開いてみてください。それでも何も読み込まれない場合は、インターネット接続に問題がある可能性が高いです。他のサイトが正常に動作する場合は、Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えてから、ブラウザに直接santander.co.ukと入力して、もう一度サンタンデール銀行のサイトにアクセスしてみてください。

ウェブサイトは読み込まれるもののログインに失敗した場合は、エラーの種類を注意深く確認してください。空白ページや一般的な技術エラーは、認証情報が間違っている、またはアクセスが制限されているというメッセージとは異なります。サービスが不安定な場合は、同じパスワードを何度も入力しないでください。繰り返し試行すると、元の問題がシステム障害によるものなのか、アカウントへのアクセスに関する問題なのかを判断するのが難しくなります。

ステップ5：個人IDまたはセキュリティ番号を忘れてしまった場合はどうすればよいですか？

サンタンデール銀行のサービスが利用可能であっても、本当に自分の情報を思い出せない場合は、銀行の公式復旧手続きを利用してください。サンタンデール銀行によると、個人IDを忘れた顧客は、有効なデビットカードまたはクレジットカード、あるいは明細書に記載されている口座番号とソートコードを使用して復旧できるとのことです。

サンタンデール銀行によると、セキュリティ番号を忘れた場合は、銀行の「登録情報忘れ」手続き、またはモバイルバンキングアプリからリセットできるとのことです。リセットには、本人確認書類と口座に登録されている携帯電話番号が必要となります。サンタンデール銀行からワンタイムパスワード（OTP）が送信されるためです。

公式の手順は、サンタンデール銀行のログインに関するトラブルページに記載されています。

テキストメッセージやメールで予期せず送られてきた口座復旧リンクは使用しないでください。サンタンデール銀行は、メール内のリンクからオンラインバンキングやモバイルバンキングにログインするよう求めることはありません。

ステップ6：障害メッセージが実際にはフィッシング詐欺であるかどうかをどのように判断できますか？

フィッシングとは、個人情報を漏洩させたり、悪意のあるサイトに誘導したりすることを目的とした詐欺メールです。スミッシングは、同じ手口をテキストメッセージで送信するもので、ビッシングは電話を利用します。サービス停止は、顧客が説明やサポートメッセージ、ログインに関する問題などを期待しているため、詐欺師にとって絶好の機会となります。

システム障害のためアカウントの「再確認」「ロック解除」「セキュリティ保護」が必要だというメッセージが表示された場合は、特に注意してください。サンタンデール銀行は、PIN、パスワード全体、ワンタイムパスワード（OTP）を尋ねることは決してないと明言しています。また、犯罪者が発信者番号、メールアドレス、送信者名を偽装して、不正な連絡を本物に見せかける可能性があるとも警告しています。

サンタンデール銀行のセキュリティに関するガイドラインには、特に重要なルールが示されています。それは、誰かが「お金を安全に保管するために必要だ」と言ったとしても、決して別の口座に送金してはならないということです。同行は、「安全な口座」への送金を求める要求は詐欺であると述べています。

サンタンデール銀行の最新のガイダンスについては、「詐欺や不正行為の見分け方」および「サンタンデール銀行の詐欺とセキュリティに関するヒント」をご覧ください。

ステップ7：不審なサイトに個人情報を入力してしまった場合はどうすればよいですか？

これは通常のトラブルシューティングの問題ではなく、アカウントのセキュリティ問題として対処してください。不審なページの使用は中止してください。不審な電話、テキストメッセージ、またはメールの後で個人情報やセキュリティ情報を共有してしまった場合は、サンタンデール銀行は、口座を保護するために直ちに銀行に連絡するよう勧めています。

サンタンデールUKの不正利用報告ページには現在、セキュリティ情報を共有した顧客や緊急の不正利用サポートが必要な顧客向けに、 0330 9 123 123とフリーダイヤル0800 313 4321が記載されています。メッセージからコピーした番号を信用するのではなく、まず銀行のウェブサイトで番号を確認してください。最新の公式手順は、サンタンデールの「不正利用の報告方法」で確認できます。

サンタンデール銀行を装った不審なメールは、phishing@santander.co.ukに転送してください。また、不審なテキストメッセージは7726に転送し、smishing@santander.co.ukにメールで送信してください。同行のウェブサイトでは、英国の全国的な詐欺通報窓口も紹介しています。

ステップ8：システム障害発生時にパスワードを変更すべきでしょうか？

自動的に変更されるわけではありません。アプリとウェブサイトが一時的に利用できないという状況しか確認できない場合、認証情報を変更しても根本的なサービス上の問題は解決せず、混乱を招く可能性があります。個人情報が漏洩したと考える別の理由がない限り、サンタンデール銀行のサービスが正常に動作するまでお待ちください。

サンタンデール銀行は、公式の復旧手順を通じて、セキュリティ情報を忘れた場合、または他人が自分の情報を知っている可能性があると思われる場合は、セキュリティ情報を変更またはリセットするよう指示しています。サンタンデール銀行の規約では、他人が自分のセキュリティ情報を知っていると思われる場合、または情報が悪用された可能性がある場合は、顧客は直ちに銀行に連絡する必要があるとされています。

ステップ9：オンラインバンキングが利用できない状況で支払いを行う必要がある場合はどうすればよいですか？

緊急の銀行取引が必要な場合は、アプリを繰り返し試すのではなく、サンタンデール銀行の別の公式チャネルが利用可能かどうかを確認してください。サンタンデール銀行は電話バンキングに対応していますが、大規模なシステム障害発生時には利用できなくなる場合があります。オンラインバンキングおよびモバイルバンキングに関する最新の利用規約では、英国国内からは0330 9 123 123 、海外からは+44 1908 237 963がオンラインバンキングまたはモバイルバンキングのサポート窓口として記載されています。

電話バンキングの公式ページでは、電話でできることについて説明しています。大規模な事件発生時には、電話回線が通常より混雑する場合がありますので、緊急の場合やセキュリティ関連の場合を除き、繰り返し電話をかけることはお控えください。

サンタンデール銀行が低迷しているように見えるときにやってはいけないこと

• 予期しないメールやテキストメッセージに記載されている「アクセスを復元する」リンクはクリックしないでください。
• ワンタイムパスワード（OTP）、暗証番号（PIN）、パスワード全体、またはセキュリティ番号を誰にも教えないでください。
• 電話で指示されたからといって、いわゆる安全な口座にお金を移動させてはいけません。
• 銀行口座の問題を解決する必要があると主張する人物のために、リモートアクセスソフトウェアをインストールしないでください。
• 他の人があなたのデバイスでリモートアクセスや画面共有を有効にしている間は、ログインしないでください。
• オンラインバンキングには公共のWi-Fiを使用しないでください。
• アプリとウェブサイトの両方で同じ障害が発生しているように見える場合は、ログイン情報を繰り返しリセットしないでください。
• ロゴや名前が正しく見えるからといって、ソーシャルメディアのアカウントが本物だと決めつけないでください。

クイック決定表

初心者向けチェックリスト：最初のエラーから安全な解決まで

• 問題がアプリのみに影響しているのか、ウェブサイトのみに影響しているのか、あるいは両方に影響しているのかを確認してください。
• メッセージ内のリンクではなく、サンタンデール銀行の公式サイトに直接アクセスしてください。
• モバイルバンキングアプリのアップデートが必要かどうか確認してください。
• お使いのデバイスがサポートされているオペレーティングシステムを実行していることを確認してください。
• ウェブサイトが読み込まれない場合は、信頼できる別のネットワークをお試しください。
• 認証情報を本当に忘れてしまった場合にのみ、公式の復旧ページをご利用ください。
• 停電による混乱を悪用するフィッシングメールに注意してください。
• 発信者にワンタイムパスワード（OTP）、暗証番号（PIN）、パスワード全体、またはセキュリティ情報を決して教えないでください。
• 機密情報を共有してしまった場合は、認証済みの連絡手段を通じて直ちにサンタンデール銀行にご連絡ください。

公式情報源を確認済み

• サンタンデールUK — ログインに問題があります
• サンタンデールUK — モバイルアプリのアップデート
• サンタンデールUK — 不正行為を報告する方法
• サンタンデールUK ― 詐欺や不正行為を見抜く方法
• サンタンデールUK — ワンタイムパスコード
• サンタンデールUK - オンラインバンキングサービス利用規約

実務上のルールはシンプルです。サンタンデール銀行のシステムに障害が発生していると思われる場合は、何も変更する前に公式チャネルを通じて問題を確認してください。問題がローカル環境に起因する場合は、アプリ、デバイス、または接続方法を更新してください。認証情報が漏洩した兆候が見られる場合は、トラブルシューティングからアカウントセキュリティに切り替え、サンタンデール銀行の公式ウェブサイトで独自に確認した情報を使用して、直ちにサンタンデール銀行に連絡してください。