ビジネスにCRMを開始する必要がある理由

CRMまたは顧客関係管理は、企業が顧客および潜在的な顧客との関係および相互作用を管理するのに役立ちます。したがって、CRMソフトウェアを使用すると、社内のビジネスプロセスを合理化して会社の効率と収益性を向上させることにより、顧客とのつながりを維持できます。

これは非常に競争の激しい市場であり、CommenceCorporationによって製造されたCommenceCRMに出くわした人気のあるソリューションのいくつかを検討しているときに、私はそれをより深く見るのに十分興味深いと感じ、私の発見を文書化しました。

Commence Corporationは1988年に設立され、企業が顧客へのマーケティング、販売、サービスの提供方法を​​改善するのに役立つ高品質で手頃なビジネスソリューションを提供するという信念に取り組んでいます。Commence CRMソフトウェアは、使いやすく、直感的なユーザーインターフェイスを備えた堅牢な製品です。

開始CRMの中心的な焦点は、より多くのビジネスを推進し、閉鎖することです。システムに組み込まれているいくつかの自動化ツールを使用すると、新しいリードを適切に品質管理し、販売サイクルの各段階を把握できます。

Commence CRMを利用している企業は、最初の9か月で売上が14〜21％増加したと報告しています。私が発見したのは、Commence CRMは、売上の追跡と管理以上のものを提供する堅牢なソリューションであるということです。

製品の機能は、はるかに高価なハイエンド製品に匹敵し、次のものが含まれます。アカウントと連絡先の管理、アクティビティ管理、スケジューリング、チケット管理、マーケティングキャンペーン管理、電子メール統合、分析レポート、さらには統合されたプロジェクト管理モジュールもあります。これらのそれぞれについて、以下で説明します。

それでは、始めましょう。

コンテンツ

• 1CRMの概要を開始
• 2トップ10の機能がCRMソフトウェアを開始
  • 2.11。アカウントと連絡先の管理
  • 2.22。販売機会
  • 2.33。リード管理
  • 2.44。マーケティング
  • 2.55。プロジェクト管理
  • 2.66。電子メールの統合
  • 2.77。レポートと分析
  • 2.88。ソーシャルCRM
  • 2.99。サポートに連絡する
  • 2.1010。カスタマーポータル
• 3どの業界がCommenceCRMソフトウェアを使用できるか
• 4開始評価
• 5開始プランと価格
• 6サポートを開始
• 7最後の言葉

CRMの概要を開始

Commence Corporationは、さまざまなタスク、機能、およびサービスを使用してビジネスを自動化および合理化するためのソリューションを提供します。ビジネス向けのCRMソフトウェアをお探しの場合、Commence CRMは、他の製品よりも多くの機能、カスタマイズ性、およびサポートサービスをその価格で提供するため、間違いなく候補リストに含まれているはずです。

また、これは非常に安定した企業であり、業界で30年以上の実績があり、世界中の企業からの優れた顧客の声があることに注意することも重要です。

私がCommenceについて学んだ他のことの1つは、過去30年間にわたって製品の更新、強化、成長を続けており、その結果、顧客維持率が非常に高いことです。これは質の高い会社のしるしです。

Commence CRMは、包括的な機能スイートを提供し、使いやすく、手頃な価格であり、同社の顧客サポートはクラス最高であるため、中小企業にとって理想的なCRMソリューションです。

コア機能のいくつかを見てみましょう。

トップ10の機能はCRMソフトウェアを開始します

1.アカウントと連絡先の管理

Commenceは、重要な顧客情報を取得、追跡、管理し、効率的に仕事をするためにそれを必要とする人々や部門と共有する機能を提供することにより、ビジネスアカウントと連絡先の管理を支援します。何よりも、情報はすぐに1つの画面で利用できます。

他のCRM製品のように、顧客情報を確認するために前後に切り替えることはありません。1つの中央データベースを使用すると、ビジネス履歴、電子メール、サービスチケット、プロジェクト、機会、見積もり、アクティビティ、ドキュメントにアクセスでき、PC、MAC、IPadなどのデバイスからいつでもどこからでも情報にアクセスできます。携帯電話。

2.販売機会

開始CRMの自動化されたプロセスは、営業担当者がすべての営業活動に即座にアクセスできるようにし、導入から終了までの営業サイクルを管理することにより、会社の営業機会を管理する上で重要な役割を果たします。

これに加えて、Commenceには次のような利点があります。

• フォローアップの予定と活動をスケジュールするためのワークフロープロセス。
• 強力なレポートは、すべての販売活動の販売分析、カスタムレポート、およびグラフィカルレポートを提供します。

3.リード管理

新しいリードをキャプチャ、管理、および自動的に認定し、Commenceリード管理モジュールを使用してそれらのリードを成功する販売に変えます。リード管理システムを使用すると、複数のソースからリードを取得し、各リードを自動的に認定して評価し、適切な営業担当者に配布できます。

リードスコアリングシステムにより、営業チームは最も有望な新しいビジネスチャンスに取り組み、資格のないビジネスチャンスを追いかけることはありません。

• 自動資格を取得し、初期基準に基づいてリードを獲得します。
• 自動化されたワークフローを使用して、資格のないリードを将来のマーケティングキャンペーンに投入します。

4.マーケティング

Commenceのマーケティングキャンペーン管理機能を使用すると、会社のキャンペーン効率を最大化できます。これとは別に、マーケティングチームには、ターゲットを絞ったキャンペーンを簡単に作成してクライアントの真の関心を高め、新しいビジネスチャンスを創出するのに役立つツールとサービスが提供されます。

ドリップマーケティング機能を備えたCRMソフトウェアを開始すると、クライアントはブランド認知度を高め、より質の高いリードを生み出し、より多くの取引を成立させ、ビジネスで優れた業績を上げることができます。ビジネスの成長に役立つと思われる数のキャンペーンを作成し、それらを自動的に実行するように事前にスケジュールすることができます。あなたは毎回更新され続けます。

CRMマーケティング機能を開始すると、次のようなツールが提供されます。

• すべてのリード生成、コンバージョン、およびクロスレシオを管理し、各キャンペーンの価値と利益をすばやく判断できます。
• それはあなたが新しい機会ですぐにフォローアップすることを可能にします。
• 分析レポートは、業界、情報源、および結果に応じて各キャンペーンを示しています。

5.プロジェクト管理

Commence CRMは、すべてのプロジェクトアクティビティを簡単に計画および整理し、許可されたすべての担当者/従業員にアクセスできるようにする、一元化されたプロジェクト管理機能を提供します。

CRMプロジェクト管理機能を開始すると、プロジェクトのライフサイクル全体を計画、追跡、監視し、必要なときにいつでもどこでも修正を行うことで、各プロジェクト間で共同作業を行うことができます。Commence CRMは、完全な計画とリソース管理を介して重要な成果物を満たすために、各プロジェクトを管理および最適化します。

プロジェクト管理機能は、次のようなツールを提供します。

• リソースの可用性を確保するために、スケジュールとカレンダーを調整してください。
• すべてのビジネスタスク、プロジェクトのタイムシート、リソースの割り当て、およびそれらのコストと範囲を継続的に管理して、状況がすぐに発生した場合にリソースを再展開します。
• これにより、各プロジェクトのレポートを事前に作成およびカスタマイズして、プロジェクトが順調に進むようにすることができます。
• これは、任意の段階でプロジェクトの問題（発生した場合）を特定し、解決するための修正措置を確実にするのに役立ちます。

6.電子メールの統合

Commence CRMのもう1つの素晴らしい機能は、人気のあるドメイン（Microsoft Outlook、Gmail、Yahoo、Apple Mac用のメールなど）とのシームレスな電子メール統合です。したがって、ビジネスが混合環境で構成されている場合でも、すべてがカバーされているので心配する必要はありません。

シームレスな電子メール統合サービスを使用すると、アカウントまたは連絡先を確認するたびに、完全な電子メール履歴が表示されます。ワンクリックですばやくログインでき、すべての電子メールがアカウント/連絡先レコードの下に配置および保存されます。

CommenceCRMソフトウェアの電子メール統合機能でできるその他のことは次のとおりです。

• 販売、マーケティング、連絡先情報、顧客データ、およびその他のサービスに関する重要な情報を、許可を得て電子メールで共有します。
• これにより、電子メールを対応するアカウント、連絡先、およびリードに関連付けて、Commenceですべてを簡単に追跡できます。

7.レポートと分析

Commence CRMは、事前に作成されたレポート、アドホックカスタムレポート、およびグラフィカルレポート機能を含む強力なレポート機能のセットを提供します。この機能は、インタラクティブデータの履歴に完全かつ迅速にアクセスできるようにし、ビジネスと顧客に関する詳細な知識を取得して、情報に基づいた意思決定を行えるようにするのに役立ちます。

これにより、販売機会、キャンペーン、マーケティングプログラム、サービスチケット管理、スケジュール、コスト分析など、要約から完全な詳細レポートまで、ビジネス全体を完全に把握でき、追跡する必要のあるすべてのものを利用できます。 。組み込みのレポートジェネレータを使用すると、システム内の任意のタイプまたは任意のデータに対して、グラフィック表現を使用して迅速かつ効率的にレポートを作成できます。

• グラフィカルな分析によるレポートにより、リード、ビジネス取引、利益/損失分析、平均取引サイズなどをすばやく効率的かつ理解しやすく表示できます。
• 追加のツールには、事前に作成されたアドホックレポートが含まれます。

8.ソーシャルCRM

さて、市場に存在するテクノロジーとさまざまなソーシャルメディアプラットフォームのアップグレードにより、ソーシャルメディアはブランド認知度を新しいレベルに引き上げ、そのような分野で非常に効果的であることが証明されました。

最近のビジネスが他の組織、コミュニティ、個人とやり取りする方法を変更したことで、すべての功績はTwitter、Facebook、LinkedInに与えられます。したがって、Commenceは、人々、クライアント、または顧客が独自のソーシャルで実際のスタッフと社内でやり取りする方法もアップグレードしました。 「会話」と呼ばれるCRMツール。

他のソーシャルインタラクションツールと同様に、会話ではチャットが可能ですが、この場合、社内スタッフとのインタラクションやリアルタイムのコラボレーションが可能になります。

他のソーシャルインタラクションサイトの会話ツールと同様に、あなたをフォローしている人々またはあなたがフォローしている人々のグループを作成することができます。インスタントメッセージを送信したり、インスタントアラートで人々とリアルタイムでチャットしたりできます。

あなたがする必要があるのは対話/挨拶で会話を始めることだけです、そしてすぐにあなたは内部または遠隔で働いている人々から応答を得るでしょう。

Commence CRMの会話ツールは、組織、コミュニティ、グループ、および個人とつながることを可能にすることにより、ビジネスを改善します。

9.サポートに連絡する

Commenceは、顧客がビジネスのライフラインであり、顧客がサービスを必要としているときに迅速に対応することがいかに重要であるかを理解しています。

Commence CRMは、サービス担当者にクライアントレコードデータへの迅速なシングルクリックの即時アクセスを提供します。これにより、サービス担当者はすべてのアクティビティを簡単にキャプチャ、追跡、および管理できます。お客様からのお問い合わせに迅速かつ効率的に対応します。

次のような機能を備えた、快適でワールドクラスのカスタマーサービスを顧客に提供します。

• Commence CRMを使用すると、サービスチケット管理ツールを使用して、顧客サービス要求とクエリの解決を作成、追跡、エスカレーションできます。
• さまざまな部門、部門を通じて、一貫した顧客対応を備えた迅速かつ効率的な方法で、顧客の各ケースアクティビティを簡単に管理できます。
• 彼らのリアルタイムのカスタマーサポートダッシュボードは、スタッフの生産性を測定し、分析レポートを提供して、それを改善できるようにします（満足できない場合）。
• また、会話の合間に新製品を顧客に紹介することで、クロスセルの機会を増やすこともできます。

10.カスタマーポータル

これはCommenceCRMの新機能であり、中小規模のビジネスセクターでも明確な差別化要因となります。

チャネルパートナーポータルを使用すると、サービスチケットを入力したり、ナレッジベースにアクセスしたり、よくある質問やよくある質問への回答を見つけたりするための中心的なステージ/場所を顧客に提供することで、オンラインカスタマーサービスを効率的に提供できます。

Commence CRMが提供する自己自動化ツールの助けを借りて、顧客に楽しいサービスを提供し、サービスに対する顧客の信頼と満足度を高め、サポートスタッフへの電話を減らし、スタッフの生産性を向上させます。

組み込みのナレッジベースとFAQにより、Commenceのお客様は24時間年中無休で質問に対する回答を見つけることができます。

どの業界がCommenceCRMソフトウェアを使用できるか

Commence CRMがあなたのビジネスに適しているのか、それともどのような種類の業界、企業、または企業がCommenceCRMのソフトウェアとサービスを使用しているのか疑問に思われるかもしれません。

Commenceは汎用CRMソリューションですが、Cookieカッター設計の競合製品とは異なり、Commence CRMは、特定の業界要件に対応するように迅速かつ簡単に調整できます。その結果、この製品は無数の業界で使用されています。お客様の声は、次の業界セグメントで利用できます。

• 製造・流通会社
• 保険
• 金融業務
• ウェルスマネジメント
• トラベル
• 交通
• 法的
• ビジネスサービス

開始評価

レビューサイト	評価
G2	4.1 / 5
ソフトウェアアドバイス	4.8 / 5
カプテラ	4.8 / 5
アプリを取得	4.8 / 5
ソフトウェア提案	5/5
SourceForge	5/5
FinancesOnline	5/5

開始プランと価格

お客様	マーケティングCRM	プロジェクト管理CRM	カスタマーCRMサービス
29 $ユーザー/月	39 $ユーザー/月	50 $ユーザー/月	65 $ユーザー/月
アカウントと連絡先	マーケティングオートメーション	プロジェクト管理	自動発券
タスク、リマインダー、アラート	ドリップマーケティング	プロジェクトタスク	システム
カスタマイズ可能	大量メール	タイムスリップ	知識ベース
ダッシュボード	レターテンプレート	報告	よくある質問
リードスコアリング	マーケティング分析	グループ予定表	報告
割り当て	ドキュメントライブラリ	プロジェクトダッシュボード	サポート分析
販売機会	Web to Lead Capture	ガントチャート	サポートダッシュボード
管理			顧客サービス
予測とレポート
販売分析
電子メールの統合
モバイル

上記は、CommenceCRMソフトウェアによって提供される機能とともに手頃なパッケージです。任意のエディションを選択することも、ビジネスに必要なモジュールを選択することもできます。

サポートを開始

開始法人は、熟練した経験豊富でフレンドリーな個人のチームで顧客に世界クラスのサービスを提供することで有名な名前です。彼らのエンジニアと製品の専門家のチームは準備ができており、初期実装、データ移行、カスタマイズ、教育トレーニング、コンサルティング、サードパーティシステム統合からのすべてのステップで利用できます。

最後の言葉

ビジネスに適したCRMソリューションを見つけることは、困難な作業になる可能性があります。エンタープライズ市場にサービスを提供する業界の巨人であるSalesforce.com、Microsoft Dynamics CRM、およびOracle CRMに加えて、数百の基本的な低コストソリューションから選択できます。

欠けているのは、基本的な低コストのソリューションが提供するよりも多くの機能、柔軟性、および顧客サポートを提供する製品ですが、上記のエンタープライズ製品のコストと複雑さはありません。

Commence CRMは、この市場セグメントにサービスを提供する独自の立場にあります。また、 Commence CRM Test Driveを使用して、Commenceについて詳しく知ることもできます。これは、CRM分野で優れた実績を持つ企業が提供する、使いやすく、カスタマイズ可能で、手頃な価格の包括的な製品です。CRMソリューションをお探しの場合は、CommenceCRMが候補リストに含まれている必要があります。