偽のカスタマーサポートを見分ける方法

電話の相手が何を言おうと、おそらくあなたのコンピュータやテレビには何も問題はないでしょう。実際、彼らはあなたのお金を盗もうとしているかもしれません。偽のカスタマー サポートによる詐欺を回避するために、いくつかの大きな警告サインを見てみましょう。

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目次

• 6. 個人情報を聞きすぎる
• 5. 不明な電話番号
• 4. 支払い請求
• 3. 音声エラー
• 2. 相手は躊躇しているようでした。
• 1. 形式的すぎる

6. 個人情報を聞きすぎる

カスタマー サポート チームは、お客様に個人情報の提供をお願いすることがあります。たとえば、コンピュータのシリアル番号を知る必要がある場合があります。ただし、要求される情報はデバイスに関連するものであり、それ以上のものではありません。

テクニカル カスタマー サポートがお客様の銀行口座情報、自宅住所、アカウント ログイン情報を尋ねることは決してありません。これらの詳細は、テクニカル サポートの問題に関連することはほとんどありません。自分から電話をかけていないときは特に注意してください。

あなたについてあまりにも多くのことを知っている発信者には注意してください。詐欺師はあなたのソーシャル メディア プロフィールを悪用する可能性があります。

5. 不明な電話番号

ボイスメールを残さない限り、知らない発信者からの電話には応答しないでください。何も情報を残さない場合は、おそらく重要な用件で電話をかけているわけではないでしょう。

ご連絡をいただいた場合、カスタマー サポート チームから折り返しご連絡させていただく場合がございます。しかし、ほとんどの場合、この方法は時代遅れです。必要に応じて、ソーシャル メディア、チャットボット、その他多くのサポート システムを通じて直接連絡を取ることができます。

これは、電話をかけてきた番号が電話詐欺であるかどうかを確認する最良の方法の 1 つです。一部の通信事業者は「潜在的な詐欺」の警告を出しますが、これは真剣に受け止めてください。必要に応じて、自分で逆引き検索を行うこともできます。

4. 支払い請求

テクニカル サポート チームは、特に洗濯機の修理をサポートすると主張する場合、電話で料金を要求することはありません。これは、発信者が詐欺をしようとしていることを示す最も確かな兆候の 1 つであり、いかなる情報も提供しないでください。

修理費を支払う必要がある場合、サポート チームは通常、電話機から離れた安全な場所で修理を行います。

個人情報を提供してしまった場合は、被害を最小限に抑えるための措置を講じてください。アカウントに関連付けられているすべてのカードをキャンセルし、銀行に通知します。偽のテスト取引にも注意してください。

3. 音声エラー

AI ビデオ通話詐欺は一般的になっていますが、音声通話を行う際には依然として注意が必要です。幸いなことに、高度なテクノロジーが使用されている場合でも、偽のカスタマー サポートの電話を識別することができます。

音声エラーは、誰かがあなたを騙そうとしていることを示す明らかな兆候です。人間の吃音や類似のヒューマンエラーとは異なり、ロボットのように聞こえることがよくあります。多くの企業は自動音声ダイヤルを使用していますが、これは通常、最初に電話をかけたときのみ行われます。通話中にエラーが発生した場合、誰かが詐欺をしようとしていることは間違いありません。

2. 相手は躊躇しているようでした。

誰もが常に完璧な声を持っているわけではありませんが、詐欺師は直面したときに必ずしも冷静でいられるとは限りません。発信者が個人情報を尋ねた場合は、なぜそれが必要なのかを尋ねます。相手が躊躇しているようであれば、電話を切って報告するべきです。

顧客サポートのなりすまし業者は、最初に電話をかけるときに躊躇しているように見えることもあります。これらは警告サインとして受け止めてください。正当な顧客サービス従業員が恐れる必要はありません。

1. 形式的すぎる

相手があまりに形式ばっている場合（つまり、普通の人のように話さない）は常に疑ってください。

相手があまりにも礼儀正しすぎる場合は、十分に注意してください。通常、その人が誠実かどうかはわかるので、これは簡単に見分けられます。直感的に何かがおかしいと感じたら、その状況から抜け出すべきです。

偽の顧客サポート詐欺は非常に大きな損害をもたらす可能性があり、検出が難しい場合もあります。ただし、多くの場合、いくつかの戦術を講じることでこれらの問題を特定できます。脅迫や過度な情報の要求には注意してください。