AirPods Proが「パチパチ」という音を立てたとしてAppleが提訴される

Appleは、2019年に発売され2022年9月まで販売されていた第1世代AirPods Proの音質に関連するノイズ、干渉、その他多くの問���で、まもなく法的措置に直面する可能性がある。

第 1 世代の AirPods Pro が発売されてすぐに、早期採用者たちがソーシャル メディア グループやオンライン技術フォーラムに集まり、音楽を聴いているときに耳障りな静電気ノイズ、ガタガタ音、さらにはポップ音が発生すると苦情を訴えました。この現象は、ユーザーがヘッドフォンを装着したまま歩いたり走ったりすると悪化し、低音が失われたり、環境ノイズが増加したりすることがあります。

これは、「LaBella et al v. Apple」と題された51ページの訴状で提起された問題である。原告らは、この法的キャンペーンは、アップルが問題を知りながらイヤホンの販売を継続する決定をしたことに対抗するだけでなく、同社がAirPods Proが実現できる「優れた音質」と「極めてクリアで透き通るようなサウンド」について虚偽の宣伝をしていたことを明らかにするのが目的だと述べている。

Apple のマーケティングは、多数の潜在的顧客を「誤解させた」とされており、その多くは、そのようなパチパチ音やバックグラウンドノイズが異常であるとは知らなかった。原告側の主張は、多くの人がその問題について知っていればヘッドフォンの購入を避けたであろう、あるいはヘッドフォンをもっと妥当な価格で欠陥品とみなしたであろうというものである。

「AirPods Pro Gen 1はオーディオ上の欠陥があり、完璧な音質とノイズキャンセリングというAppleの宣伝文句を満たしていないため、消費者が支払った高額な価格に見合う価値はない」と訴状は主張している。

原告は差止命令と金銭的損害賠償を求めている。さらに、彼らはAppleに対し、欠陥のあるデバイスをすべて無料で交換するよう求めている。裁判所がこの訴訟に正当性があると判断し、Appleが有罪となった場合、米国のAirPods Pro所有者全員は、同社からの今後の購入に利用できるAppleギフトカードの形で何らかの補償を受け取ることになるだろう。

Apple 側では、上記の問題について Apple は明確に認識しています。当初、同社は緊急のソフトウェアアップデートで問題を解決しようとした。しかし、AirPods Proでは奇妙な音が鳴り続けます。そのため、問題はハードウェアに起因することがすぐに明らかになりました。同社は最終的に態度を軟化させ、2020年10月に「AirPods Pro サウンド問題サービスプログラム」と呼ばれるサポートプログラムを発表しました。

Appleはその後、2020年10月以前に製造されたAirPods Proの「ごく一部」でオーディオの問題が発生する可能性があることを認めた。しかし原告は、製造日に関係なくすべてのAirPods Proが影響を受けると主張している。さらに、彼らは同社がAirPods Proの所有者にサービスプログラムの存在を通知することを拒否したと非難している。その結果、多くのAirPods Pro所有者はサポートを受けられなくなります。

いずれにせよ、Apple は、問題が「騒がしい環境、運動中、または電話での会話中に発生するパチパチという音やノイズの増加」から「低音が失われたり、街や飛行機の騒音などの背景ノイズが増加するなど、アクティブノイズキャンセリングが期待どおりに機能しない」まで多岐にわたることを認めている。 1年後、Appleはひっそりとサービスプログラムをさらに1年間延長し、詳細を更新して、このプログラムは「デバイスの最初の小売販売から3年間、AirPods Proをカバーする」と述べた。

これらの問題が発生している場合は、AirPods Pro を Apple に持ち込んで無料で修理または交換を受けることができます。しかし、交換品でも多くの人が同じ問題を経験していることが判明し、特定の期間に製造されたヘッドフォンのグループに限定されるのではなく、すべてのデバイスに根本的な問題があることを示唆しています。この問題は、2022年にリリースされるAirPods Pro 2バージョンでのみ完全に修正される予定です。

過去数年間、Apple はハードウェアの障害に対処するために一連のサービス プログラムを発行してきました。同社は最近、iPhone 14 Plusデバイスの「ごく一部」に影響する、カメラアプリで背面カメラのプレビューが表示されないハードウェア問題の修正を発表した。