auメールの障害情報はどこで確認？2026年10月28日の状況と届かないときの対処手順

auメールが届かない、受信が遅れる、送受信時にエラーが出る場合は、まずKDDIの公式障害情報を確認しましょう。2026年10月28日午後0時10分時点（日本標準時・JST、UTC+09:00）の公式発表では、全国でau・UQ mobileのメールサービスに障害が継続中とされています。スマートフォンの設定を変更する前に、広域障害か端末固有の問題かを切り分けることが大切です。

【10月28日】auメール障害の確認できている状況

2026年10月28日（水）午前6時00分JST（10月27日21時00分UTC）から、auおよびUQ mobileのキャリアメールが利用できない、または利用しづらい状況が発生しました。KDDIの同日午後0時10分JST（03時10分UTC）時点の発表では、メール送信は利用可能になりましたが、受信などの不具合は継続していました。「auメール持ち運び」も影響対象です。一方、音声通話・データ通信は問題なく利用できると案内されています。

発表によると、メール設備で高い処理負荷が続いており、その時点で具体的な復旧見通しは示されていません。また、同時点でKDDIのシステムへの不正侵入は確認されていないとの説明です。これは今後の調査結果や復旧予定を断定するものではありません。KDDIの10月28日午後0時10分時点の障害発表で原文を確認してください。

情報確認の基準時刻：2026年10月28日午後0時10分JST。障害の状態は変わるため、この記事の記載を現在の復旧状況と読み替えず、必ず最新の公式発表を確認してください。

障害情報はどこで確認する？公式の確認先

1. KDDI「障害情報・お知らせ一覧」を開き、日付と「障害発生」「復旧」の表示を見ます。過去の更新版だけでなく、もっとも新しい告知を優先します。
2. au「通信障害等に関するお知らせ」も確認します。メール単独の障害と、通話やモバイルデータ通信を含む障害を混同しないようにします。
3. 告知の「発生日時」「影響エリア」「対象サービス」「復旧見通し」「更新時刻」を読みます。利用者によって症状が異なるため、自分の端末で送信できることだけを理由に、受信障害まで解消したとは判断しません。

公式ページに掲載時刻がある場合、その時刻は日本のJST（UTC+09:00）で確認します。日本では夏時間を採用していません。SNS上の「直った」「まだ届かない」という投稿は個別の状況を知る手掛かりにはなりますが、サービス全体の復旧を確認する根拠にはしないでください。

まず何を準備する？確認前の3つのポイント

作業を始める前に、使っている端末がiPhoneかAndroidか、対象のメールアドレスが「@au.com」「@ezweb.ne.jp」などのauメールか、問題が「全員から届かない」のか「特定の相手から届かない」のかを確認します。また、最後に受信できた時刻と画面に表示されたエラーメッセージを控えておくと、サポートへ相談する際に説明しやすくなります。

「送信できるが受信できない」「アプリは開くが新着メールが現れない」「通知だけ来ない」は別の症状です。通知が表示されないだけならメール本文は受信済みのこともあるので、最初に受信トレイを開いて確かめます。

メールが届かないときのチェック手順

手順1：障害が継続している間は設定をむやみに変更しない

全国的なメール障害が公式に報告されているときは、何度もパスワードを変更したり、メールアカウントを削除したりしても、設備側の問題を解消できるわけではありません。設定の再作成には端末に保存されたデータを失う危険もあります。公式の復旧情報を確認し、急ぎの連絡は電話、SMS、別のメールアドレスなど、利用可能な手段に切り替えてください。SMSとauメールは同じものではありません。

手順2：Webメールを試す（以前から設定済みの場合）

KDDIは今回の障害時の代替確認先としてauのWebメール案内ページを案内しています。スマートフォンまたはパソコンのブラウザからau IDでログインして利用する方式ですが、事前にWebメールの初期設定を済ませている人に限られます。未設定の場合は今回の案内に従ってすぐ利用できるとは限りません。また、Webメールでも受信に時間がかかる場合があるため、開けたことだけで完全復旧とは判断しないでください。

手順3：公式に復旧が出た後、通信とアプリを確認

まずブラウザで一般のWebページが開くか確認します。モバイルデータ通信とWi-Fiを切り替えると端末側の接続問題を見分けやすくなりますが、回線を切り替えてもauメール設備の障害自体は解消できません。次にメールアプリを開き、受信トレイや迷惑メールフォルダを確認します。必要であれば端末を通常の方法で再起動し、もう一度受信を確認します。

手順4：特定の相手からだけ届かないなら受信設定を見る

auの迷惑メールフィルターは、条件によって受け取りたいメールも拒否することがあります。特定の送信元だけ届かない場合は、そのメールアドレスやドメインを「受信リスト」に登録できるか確認します。フィルターによって拒否済みのメールが後から自動で届くとは限らないため、設定を見直したうえで送信者に再送を依頼します。認証コードや注文確認メールなどは、送信元や有効期限も確かめてください。

iPhoneとAndroidで確認するポイント

iPhoneで「メールサーバimap.ezweb.ne.jpが応答しません」「ユーザ名またはパスワードが間違っています」などが表示される場合は、エラー別の公式案内を確認します。必要に応じてプロファイル（メールアカウントの接続設定情報）の再設定が案内されていますが、これは最後の段階です。auの注意書きによれば、端末にしか保存されていないメールやメモが削除される可能性があります。バックアップの必要性を確認する前にプロファイルを削除しないでください。

Androidで特定の相手から受信できない場合は受信リストを確認します。多くのメールが届かないときは「アドレス帳のみ受信」などの設定も関係する場合があります。アプリの表示や操作は機種、OS、契約状況で異なるため、ネット上の古い画面説明をそのまま当てはめず、公式サポートの現在の説明を参照しましょう。

まだ届かないときは？問い合わせ前のチェックリスト

• □ KDDI公式サイトで、障害の最新更新時刻と復旧表示を確認した。
• □ auメール全体の問題か、特定の差出人だけの問題かを整理した。
• □ Wi-Fi・モバイルデータ通信が使えるか確認した。
• □ 受信トレイ、迷惑メール設定、通知の有無を確認した。
• □ エラー文言、発生時刻、端末・アプリ名を控えた。
• □ アカウント削除や再設定が必要な場合、重要データの保護を先に検討した。

障害が復旧したと公式発表されても症状が続くときは、上の情報を準備してauサポートに相談します。KDDIの10月28日の告知には、au携帯電話からの「157」、その他の電話からの「0077-7-111」（受付9時～20時JST、年中無休・通話料無料）が案内されています。問い合わせ先や受付条件が変更される場合もあるため、利用直前に最新の障害案内で確認してください。

まとめ：まず障害情報、その後に個別設定

2026年10月28日のauメール不具合は、KDDIが全国規模のメールサービス障害を公式に認めた事例です。最初に障害・復旧のお知らせを確認し、障害が続く間は設定の大幅な変更を避けることが基本です。Webメールが使えるのは初期設定済みの場合に限られ、受信遅延が残る可能性もあります。公式に復旧が案内された後も届かない場合は、通信状態、アプリ、迷惑メールフィルター、端末別の公式手順の順に原因を切り分けてください。