e-Taxにログインできない原因と対処法｜マイナンバーカード・暗証番号・利用環境を順番に確認

e-Taxにログインできないとき、最初から暗証番号を何度も試すのはおすすめできません。原因は、入力ミスだけでなく、メンテナンス時間、ログイン方法の取り違え、マイナンバーカードの電子証明書、ブラウザやカード読み取り環境など複数あります。特にマイナンバーカードの「利用者証明用電子証明書」の暗証番号は数字4桁で、3回連続して間違えるとロックされます。

この記事では、e-Taxを初めて使う人でも切り分けやすいように、「まずサービス状況 → ログイン方法 → 認証情報 → マイナンバーカード → 利用環境」の順で確認します。2026年9月15日時点の国税庁・e-Tax公式情報を基準にしています。

最初に知っておきたい：e-Taxのログイン方法は一つではない

e-Taxは「国税電子申告・納税システム」のことで、所得税や消費税などの申告・申請、納税に利用する国税庁のオンラインシステムです。ログインできないときは、まず自分がどの認証方法を使っているかを確認してください。

個人が使う代表的な方法は、マイナンバーカード方式と、従来の利用者識別番号・パスワードを使う方法です。マイナンバーカード方式では、事前にカードをe-Taxと関連付けておけば、通常はマイナンバーカードまたはスマートフォンのマイナンバーカードを使い、利用者証明用電子証明書の暗証番号を入力してログインできます。

国税庁は、マイナンバーカード方式なら利用者識別番号（数字16桁）とe-Tax用パスワードを毎回入力しなくても利用できると案内しています。詳しくはe-Tax「マイナンバーカード方式について」で確認できます。

ステップ1：e-Taxが利用可能な時間か確認する

自分の設定を変更する前に、まずe-Tax側が利用できる状態かを確認します。e-Taxは現在、原則としてメンテナンス時間を除き24時間利用できます。ただし、システム更改や定期メンテナンスでは一時的に利用できません。

2026年9月には大規模な国税システム更改が予定されており、国税庁は2026年9月19日0:00から9月24日8:30までと、9月26日0:00から24:00までe-Taxを利用できないと案内しています。該当時間にログインできない場合、端末や暗証番号を変更しても解決しません。

最新状況はe-Tax「利用可能時間」で確認してください。2026年9月のシステム更改については国税システムの更改に伴うメンテナンス時間についてに掲載されています。

ステップ2：ログイン方法を取り違えていないか確認する

次に、自分が本来使うログイン方法を確認します。たとえば、以前にマイナンバーカード方式の利用開始手続きをしているのに、利用者識別番号とパスワードを思い出そうとしている場合、カードでログインできる可能性があります。

国税庁によると、マイナンバーカード方式で利用開始済みなら、マイナンバーカードまたはスマホ用電子証明書でe-Taxへログインした後、利用者識別番号を確認したり、e-Tax用パスワードを設定したりできます。

一方、「ID・パスワード方式」は確定申告書等作成コーナーで使われてきた簡便な方式ですが、国税庁は令和9年分（2027年分）の確定申告から利用できなくなる予定と案内しています。2026年時点でログイン方法を見直すなら、今後も継続利用する人はマイナンバーカード方式を確認しておくと混乱を減らせます。公式説明はe-Tax利用の簡便化についてのFAQにあります。

ステップ3：マイナンバーカード方式なら「4桁」をむやみに試さない

マイナンバーカード方式でe-Taxにログインするときに使うのは、原則として利用者証明用電子証明書の暗証番号です。これは数字4桁です。

ここで混同しやすいのが、マイナンバーカードには複数の暗証番号があることです。

国税庁のFAQでは、利用者証明用暗証番号は3回連続で間違えるとロックされると明記されています。そのため「たぶんこの番号」と何度も試すより、2回間違えた時点などで入力を止め、設定時の控えや公式の初期化手続きを確認する方が安全です。

各暗証番号の用途は国税庁「電子証明書（マイナンバーカード）のパスワードとは何かを知りたい」で確認できます。

4桁暗証番号がロックされたら

ロック後は、正しい番号を思い出して入力してもそのままでは利用できません。国税庁は、公的個人認証サービスの案内に従ってロック解除・初期化を行うよう案内しています。市区町村窓口での手続が必要になる場合があります。

ログイン用の4桁と、電子署名に使う6～16文字の暗証番号は別です。「ログインはできるが送信時に止まる」という場合は、署名用電子証明書の暗証番号を確認してください。

ステップ4：利用者識別番号やe-Tax用パスワードを忘れた場合

マイナンバーカード方式ではなく、利用者識別番号とパスワードでログインしている場合は、入力内容を確認します。利用者識別番号は数字16桁です。

利用者識別番号を忘れた場合、国税庁は複数の確認方法を案内しています。過去の「利用者識別番号等の通知」、印刷した受信通知、確定申告書等作成コーナーの保存データ、税理士に依頼している場合の管理情報などを確認できます。マイナンバーカード方式を利用している場合は、カードでログインして確認できる場合もあります。

それでも確認できない場合は、変更等届出書を提出し、所轄税務署からの案内を受ける手続があります。詳細は国税庁「利用者識別番号を忘れた場合の対応」で確認してください。

e-Tax用パスワードを忘れた場合

マイナンバーカード方式で利用者識別番号とカードを関連付けている個人なら、マイナンバーカードでログインした後にe-Tax用パスワードを再設定できます。

マイナンバーカード方式を利用していない場合は、登録状況によって「秘密の質問と答え」を使った再設定や、変更等届出書による再発行が必要です。国税庁は、再発行の場合には後日税務署から通知されると案内しています。申告期限直前に再発行を始めると間に合わない可能性があるため、期限が迫っている場合は所轄税務署へ早めに確認してください。

公式手順は「e-Taxにログインするための暗証番号を忘れたとき」に整理されています。

ステップ5：マイナンバーカードの電子証明書が有効か確認する

カード自体の有効期限が残っていても、電子証明書が期限切れになっているとe-Taxの認証で問題が起きます。マイナンバーカード方式で使用する電子証明書は、カード本体の有効期限とは別に管理されます。

e-Tax公式サイトは、マイナンバーカードの電子証明書が失効した場合、市区町村の窓口で電子証明書を更新することでe-Taxを再び利用できると案内しています。

また、スマホ用電子証明書についても有効期限の状態によって「想定外エラー」が表示される特定ケースが国税庁から案内されています。電子証明書の更新直前・直後に問題が出た場合は、カード実物でのログインや電子証明書の更新状況を確認してください。

ステップ6：カードを読み取れない場合は端末と読取り方法を確認する

暗証番号が正しくても、マイナンバーカードを端末が読み取れなければログインは完了しません。スマートフォンを使う場合は、マイナンバーカード読取対応端末と、案内されているアプリ・ブラウザの組み合わせを確認します。

パソコンからカードを直接使う場合は、対応するICカードリーダライタを利用します。スマートフォンでパソコン画面のQRコードを読み取る方式では、通常のカメラアプリではなく、国税庁の手順で指定されたマイナポータルアプリから読み取る画面があります。

読み取りが不安定な場合は、カードをスマートフォンのNFC読取位置に合わせ、ケースや金属製品を外して再試行するなど、端末側の一般的なNFC読取条件も確認してください。ただし、具体的な読取位置は機種ごとに異なるため、端末メーカーや公的案内の位置図を参照するのが確実です。

ステップ7：ブラウザ・OSが推奨環境か確認する

入力情報が正しく、カードにも問題がないのに画面が進まない場合は、利用環境を確認します。e-Taxでは、サービスごとに国税庁が動作確認したOS・ブラウザを「推奨環境」として公開しています。

推奨環境外だから必ずログインできないわけではありませんが、画面が正しく表示されない、連携アプリが起動しない、カード読み取り後に戻ってこないといった問題の切り分けに重要です。古いOSやサポート終了済みブラウザを使っている場合は、公式の推奨環境と照合してください。

また、ブラウザのプライベートモード、厳しいCookie制限、拡張機能、企業PCのセキュリティポリシーなどが外部アプリ連携に影響することもあります。ただし、これらは環境によって異なるため、国税庁が個別に原因として明示していないケースでは断定せず、まず推奨環境で再現するかを確認するのが安全です。

エラー別：まず確認する場所

初心者が避けたい3つの失敗

1. 4桁暗証番号を何度も推測する

もっとも避けたいのはこれです。ログイン用の利用者証明用暗証番号は3回連続で誤るとロックされます。記憶が曖昧な状態で連続入力するより、控えや初期化方法を確認してください。

2. e-Tax用パスワードとマイナンバーカードの暗証番号を混同する

「e-Taxのパスワード」と「マイナンバーカードの4桁暗証番号」は別です。さらに申告データへの電子署名では6～16文字の署名用暗証番号を使います。画面に何を求められているかを読んでから入力してください。

3. 申告期限当日に初めて復旧作業をする

電子証明書の更新、ロック解除、利用者識別番号や暗証番号の再発行は、その場で完了しない場合があります。国税庁も、利用者識別番号・暗証番号の再発行を行う場合、提出期限が迫った申告については書面提出を検討するよう案内しています。期限直前なら税務署やe-Taxの公式ヘルプへ早めに相談してください。

それでもログインできないときの最終チェックリスト

• e-Taxの利用可能時間・メンテナンス情報を確認した。
• 自分がマイナンバーカード方式か、利用者識別番号方式かを確認した。
• 4桁の利用者証明用暗証番号と、6～16文字の署名用暗証番号を区別した。
• 4桁暗証番号を3回連続で間違えていないか確認した。
• 利用者識別番号は16桁で、過去の通知や受信通知も確認した。
• マイナンバーカードの電子証明書が失効していないか確認した。
• スマートフォンまたはICカードリーダライタが対応しているか確認した。
• 国税庁が示す推奨OS・ブラウザで再試行した。
• 表示されたエラーコードやメッセージをメモした。
• 申告期限が近い場合は、自力で試行を続けるだけでなく公式窓口への問い合わせを検討した。

まとめ：暗証番号より先に「どこで止まっているか」を確認する

e-Taxにログインできないときは、暗証番号の問題と決めつけず、①利用可能時間、②ログイン方式、③認証情報、④マイナンバーカードと電子証明書、⑤端末・ブラウザの順に確認すると原因を切り分けやすくなります。

特にマイナンバーカード方式では、ログイン用の数字4桁を3回連続で誤るとロックされるため、焦って再入力し続けないことが重要です。利用者識別番号やe-Tax用パスワードを忘れても、カード方式で確認・再設定できるケースがあります。

なお、e-Taxの画面、推奨環境、メンテナンス予定は変更されることがあります。2026年9月15日時点では、9月19日から24日にかけて大規模メンテナンスが予定されています。実際に操作するときは、必ずe-Tax公式サイトの最新のお知らせとFAQを確認してください。