2021年の企業向けトップ4ベストCRMソフトウェア

インターネットマーケティングの開発の現段階では、すべての企業が販売ファネルを構築する必要があります。Instagramで販売するか、オンラインハイパーマーケットを所有している場合は、CRMを実装することで、コストを最小限に抑え、利益を最大化できます。CRMを使用する主な利点を収集し、ロシアのビジネス向けに最適化された10のシステムを紹介します。

コンテンツ

• 1 CRMとは何ですか？
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. RetailCRM

CRMとは何ですか？

CRMは、リソースの合理的な割り当てを通じて利益を増やすことができる販売自動化ツールです。

システム実装の主な利点：

•  LTVの増加;
•  デジタルマーケティングツールを使用した効果的な作業。
•  売上原価の削減。
•  従業員の有効性を監視する。
•  顧客の忠誠心の向上。

頭字語は、顧客関係管理システムの略である顧客関係管理に由来します。

CRMの有効性は、外国の監査およびマーケティング会社によって繰り返し確認されています。Salesforceによると、CRMシステムの実装により、売上が最大29％増加します。また、Nucleus Researchのレポートによると、このプログラムへの1ドルの投資は、8.71ドルのROIをもたらします。

システムの分布が弱いため、データの判断は依然として困難です。2019年の時点で、ロシア企業の17％のみがクライアントと連携するためにこのツールを実装しており、ビジネス環境の回答者の55％はそれを聞いたことがありません。

CRMの実装に対する考えられる反対意見の1つは、販売の効果的な作業に関する声明である可能性があります。ただし、売上があるという事実と従業員の有効性は分離する必要があります。顧客が製品を購入した場合、これは営業部門が良好に機能していることの証明を保証するものではありません。

おそらく、製品の価値が非常に高いため、顧客はそれを購入する準備ができているか、顧客はコンテンツターゲット広告の影響を受けています。必要な指標がなければ、従業員の仕事の質に自信を持つことは不可能です。CRMは、ビジネスプロセスの弱点を見つけるのに役立ち、各営業担当者の作業に関する代表的なレポートを提供します。トップcrmソフトウェア：

1.amoCRM

長所：

•  直感的なインターフェース;
•  中小企業に適しています。
•  単純な統合;
•  簡単な学習。

マイナス：

•  小さなクラウドディスクスペース。
•  大企業には最適ではありません。

2. Microsoft Dynamics

長所：

• AIに基づく最新のシステム。
• 大企業のニーズへの適応。

マイナス：

• 価格;
• 実装とトレーニングの複雑さ。

Microsoft Dynamicsは、大企業向けのツールです。このアプリケーションでは、人工知能の使用に最大限の重点が置かれています。人工知能は、販売ファネルに沿った顧客の動きのプロセスだけでなく、コミュニケーション中のメッセージのトーンや顧客間の接続（LinkedIn経由）も追跡します。

セットアップの複雑さとライセンスのコストを考えると、Microsoft Dynamicsは、高価で利益率の高い製品を販売するビジネスにとって最も興味深いものになります。

3. SAPCRM

長所：

• AIに基づく最新のシステム。
• 大企業のニーズへの適応。

マイナス：

• 価格;
• 実装とトレーニングの複雑さ。

SAP CRMは、AIが広く実装されている専門的な複雑なシステムであり、顧客の行動を大量に制御するために最適化されています。特に人工知能を使用すると、ターゲットを絞った広告メッセージを作成し、顧客をコホートにまとめることができます。

4. RetailCRM

長所：

• オンライン小売のニーズへの適応。
• ソーシャルネットワークでの便利なクライアント管理。
• 有料サブスクリプション価格。
• 無料版をご利用いただけます。

マイナス：

• 長期的なチューニング

RetailCRMは、その名前が示すように、オンラインストアの顧客関係管理用に設計されています。このシステムはカタログ（在庫残高を含む）と統合されており、リピート販売の自動ルールも設定されています。