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Windows リモート アシスタンスを使用して Windows 10 ユーザーにリモート サポートを提供する
Windows リモート アシスタンスと、それを使用して他の Windows 10 ユーザーにリモート テクニカル サポートを提供する方法について知っている人は多くありません。したがって、このチュートリアルでは、このツールについて詳しく説明します。これは、クイック アシスト セッションでスムーズに動作し、サードパーティ ソフトウェアをインストールする必要がないアプリです。したがって、これ以上苦労することなく、組み込みのWindows リモート アシスタンスアプリを使用して Windows リモート サポートを提供する方法を次に示します。
コンテンツ
- Windows リモート アシスタンスで Windows リモート サポートを提供するために必要なもの
- Windows リモート アシスタンスを使用してヘルプを求める方法
- Windows リモート アシスタンス アプリを使用してリモート サポートを提供する方法
- Windows リモート アシスタンスを介して確立されたリモート サポート セッションを構成する方法
- 他の人を助けるために Windows リモート アシスタンスを使用しますか?
Windows リモート アシスタンスで Windows リモート サポートを提供するために必要なもの
Windows リモート アシスタンスには、このツールを使用してヘルプを要求する側と、リモート サポートを提供するための招待を受け入れる側の 2 つの関係者が必要です。これが機能するためには、支援を受ける当事者がWindows 10 PCのシステム プロパティでWindows リモート アシスタンスを有効にする必要があります。その方法がわからない場合、または再確認したい場合は、Windows 10 (または Windows 7) でリモート デスクトップを有効にする方法ですべての詳細を確認できます。
助けが必要な当事者は、Windows リモート アシスタンスツールを使用してリモート サポートを要求する必要があります。これを行うには、Windows リモート アシスタンス ファイルをヘルパーに送信する必要があります。
Windows 10 の Windows リモート アシスタンス アプリ
古いバージョンの Windows 10 では、 Easy Connectというオプションを使用することもできました。ただし、Windows 10 バージョン 1909 (2019 年 5 月) 以降、Windows リモート アシスタンス セッションの確立には機能しなくなりました。これは、新しい Windows 10 のイテレーションから削除された Microsoft のPeer Name Resolution Protocol (PNRP)に依存していたためです。お使いの Windows 10 のバージョンがわからない場合は、「Windows 10 のバージョン、OS のビルド、エディション、またはタイプを確認する方法」をお読みください。
最後に、以前に接続したことがある場合でも、ユーザーが招待を送信せず、着信接続を待機していない限り、Windows リモート アシスタンスを使用して別の Windows 10 デバイスに接続できないことも知っておく必要があります。
Windows リモート アシスタンスを使用してヘルプを求める方法
何よりもまず、Windows リモート アシスタンスを開く必要があります。Windows 10 では、タスク バーの検索ボックスに「Windows リモート アシスタンス」と入力するのが最も簡単です。次に、[誰かをあなたの PC に接続してあなたを助けるように招待するか、他の人を助けることを申し出てください] という検索結果をクリックまたはタップします。
リモートアシスタンスの検索
Windows リモート アシスタンスを起動するもう 1 つの方法は、 "C:WindowsSystem32"フォルダーにあるmsra.exeファイルを実行することです。
Windows 10 の msra.exe ファイル
Windows リモート アシスタンスを開いたら、[誰かに手伝ってもらう] をクリックまたはタップします。
Windows リモート アシスタンス: 誰かを招待して手伝ってもらう
あなたを助けてくれる人とつながる方法として、「この招待状をファイルとして保存する」を選択してください。前に述べたように、Easy Connectメソッドは存在しますが、機能しません。また、Windows リモート アシスタンスアプリをテストしているときに、 Windows 10 メールアプリとMicrosoft Outlookアプリの両方で試しましたが、[メールを使用して招待状を送信する] オプションも機能しないことがわかりました。
Windows リモート アシスタンス: この招待状をファイルとして保存する
Windows リモート サポートの招待状を送信する場合は、相手がそれを受け取り、そのことを知っていることを確認してください。招待状は拡張子が".msrcIncident"のファイルとして保存され、Windows リモート アシスタンスによってのみ開かれます。たとえば、デスクトップなど、PC の任意の場所に保存します。
Windows リモート アシスタンス ファイルには、msrcIncident ファイル拡張子が付いています。
リモート サポートへの招待が保存されると、Windows リモート アシスタンスは長いパスワードを表示し、着信接続の待機を開始します。電子メール、メッセンジャー アプリ、またはその他の手段を使用して、以前に保存した招待ファイルと、アプリによって表示されたパスワードを、Windows 10 PC に接続しようとしているユーザーに送信して支援します。
これらの両方を取得しないと、リモート アシスタンス接続を確立できません。
Windows リモート アシスタンスによって生成されたパスワード
Windows リモート アシスタンス アプリを使用してリモート サポートを提供する方法
このチュートリアルの前のセクションで示したように、Windows リモート アシスタンスを開始します。次に、「あなたを招待した人を助ける」を選択します。
Windows リモート アシスタンスを使用して、あなたを招待した人を支援する
ここで、接続方法を選択する必要があります。招待状を受け取った場合は、それをコンピューターにダウンロードし、[招待状ファイルを使用する] をクリックまたはタップします。
Windows リモート アシスタンスで招待ファイルを使用することを選択する
PC をブラウズして、Windows リモート アシスタンス ファイルを選択します。次に、[開く] をクリックまたはタップします。
Windows リモート アシスタンス ファイルを選択して開く
次に、Windows リモート アシスタンスがリモート サポート接続を開始します。他の Windows 10 コンピューターまたはデバイスが検出され、接続の準備が整うと、パスワードの入力を求められます。相手から受け取った接続パスワードを入力し、OKを押します。
Windows リモート アシスタンス接続用のパスワードの入力
相手は接続の承認を求められます。リモート PC のユーザーが着信リモート接続を受け入れるまで待つ必要があります。
相手があなたにリモート サポートを提供できるようにする
次に、Windows 10 PC がWindows リモート アシスタンス経由でリモート デバイスに接続し、デスクトップが表示されます。
Windows リモート アシスタンスが接続を確立しました
コントロールを取得してリモート コンピューターでマウスとキーボードを使用するには、まず[コントロールの要求] ボタンを押して、相手の承認を待つ必要があります。
Windows リモート アシスタンスで相手に制御を要求する
特に、アプリケーションをインストールしたり、オペレーティング システムの重要な部分を構成したりする必要がある場合は、リモート パーティが [ユーザー アカウント制御プロンプトへの応答を許可する] チェックボックスをオンにすることをお勧めします。
相手がユーザー アカウント制御のプロンプトに応答できるようにする
Windows リモート アシスタンスを介して確立されたリモート サポート セッションを構成する方法
Windows リモート アシスタンスウィンドウの上部には、いくつかのボタンを備えたツールバーがあります。その数は関係するパーティーによって異なります。たとえば、コントロールの要求と実際のサイズ/画面に合わせるは、ヘルプを提供しているコンピューターのみが使用できますが、両者は共有を停止することを選択できます。
Windows リモート アシスタンスで使用できるボタン
ホストとリモートの Windows 10 ユーザーの両方が組み込みのチャット機能にアクセスし、それを使用して通信できます。
Windows リモート アシスタンスからチャット機能を使用する
支援を受けるコンピューターでは、[設定]を使用して、帯域幅の使用方法を構成できます。接続が悪い場合は、[帯域幅の使用] スライダーを[低] に移動してみてください。
サポートを受けるユーザーが利用できる Windows リモート アシスタンス設定
残念ながら、リモート アシスタンスを提供するコンピュータは、帯域幅使用の最適化を構成できません。利用可能なオプションは、「このセッションのログを保存する」と「簡単接続を使用するときに連絡先情報を交換する」の 2 つだけです。
リモート サポートを提供するユーザーが利用できる Windows リモート アシスタンス
Windows リモート アシスタンスメニューで使用できるその他のオプションは、[ヘルプ] ボタンと[トラブルシューティング] ボタンです。ヘルプは一目瞭然で、接続が実行されているかどうかに関係なく、両方の当事者が利用できます。既定の Web ブラウザーが開き、 Microsoft の Web サイトでWindows リモート アシスタンスに関するヘルプ情報が検索されます。トラブルシューティングは、リモート サポートを求める Windows 10 PC でのみ利用できます。[トラブルシューティング] ボタンを押すと、問題の特定と修正に役立つウィザードが起動します。
他の人を助けるために Windows リモート アシスタンスを使用しますか?
いくつかの異なる Windows 10 PC でWindows リモート アシスタンスを使用しましたが、常にうまく機能しました。Microsoft は最新化に何の努力もしていないように見えますが、私たちの意見では、Windows リモート アシスタンスは、TeamViewer や UltraVNC などのよく知られたリモート デスクトップ サポート ソリューションの適切な代替手段です。唯一の欠点は、Windows オペレーティング システムでしか機能しないことです。Windows リモート アシスタンスを使用して他の人を支援したことがありますか?
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