ドコモの不正アクセス、対象者はどう調べる？情報流出と確認方法【11月7日確認】

情報確認日時：2026年11月7日午前2時13分（日本標準時、UTC+09:00）

NTTドコモは、ドコモオンラインショップとMy docomoへの不正アクセスにより、一部の顧客情報が流出したと発表しました。11月6日午後6時時点の第3報では対象件数を最大約30万件とし、両サービスの緊急メンテナンスを継続、復旧見込みは未定としています。

自分が対象か気になる場合は、まず公式発表と個別の案内を確認し、判断できなければドコモの特設ダイヤルに問い合わせましょう。契約しているだけで全員が対象と決まったわけではなく、対象外と自己判断できる条件も第3報には示されていません。NTTドコモの第3報

Destaques

• ドコモは11月4日に不正アクセスを確認し、一部の顧客情報の流出を公表した。
• 第3報の対象件数は最大約30万件。個人ごとの対象判定は公式窓口などで確認する。
• 流出情報には氏名や連絡先、本人確認書類の番号、契約内容などが含まれ、一部には口座情報も含まれる。
• ドコモ光「plala（Sコース）」の情報流出は別の事案で、対象条件も異なる。

ドコモの不正アクセスで何が起きた？

ドコモによると、2026年11月4日に外部からの不正アクセスを確認し、5日午前1時5分ごろからオンラインショップとMy docomoの各種手続きを停止しました。その後、緊急メンテナンス前の不正アクセスによる情報流出が判明しました。

第3報では、アクセスを遮断したうえでメンテナンスを続けており、新たな情報流出は確認されていないと説明しています。侵入経路や流出範囲、件数の詳細は調査中です。手続きを急いでいる人は、復旧日時を決めつけず、公式のお知らせで最新状況を確かめてください。

自分が情報流出の対象者かどうか調べる方法は？

1. 公式発表を確認する：ブックマークや公式アプリなど、普段使う方法からドコモの公式サイトに入り、今回のオンラインショップ・My docomoの発表を確認します。
2. 個別の案内を確認する：ドコモを名乗る案内が届いても、文面中のリンクや電話番号をそのまま使わず、公式サイトで公表された連絡先から内容を確かめます。案内が届いていないことだけで対象外とは判断できません。
3. 不明なら特設ダイヤルに問い合わせる：第3報に記載された番号は0120-451-360、受付時間は午前9時～午後8時です。電話前に公式発表で番号や受付時間の変更がないか確認し、今回の事案の対象か知りたいと伝えましょう。

公開情報だけでは、電話番号や氏名を入力して対象者を検索できる公式の判定ページは確認できませんでした。問い合わせても調査の進捗によっては、その場で個別の結論が得られない可能性があります。公式の続報も確認しましょう。

流出した可能性のある個人情報は？

ドコモは、流出が確認された対象者全員に関する情報として、氏名、生年月日、住所、連絡先電話番号、メールアドレス、本人確認書類の番号、携帯電話番号、契約開始年月日、料金プランやオプションなどを挙げています。これはドコモの全契約者の情報が流出したという意味ではありません。

さらに一部の対象者では、法定代理人・手続代理人の氏名や連絡先、勤務先・法人の情報、金融機関名や口座番号、口座名義なども含まれます。自分にどの項目が該当するかは、個別案内や問い合わせで確認してください。口座情報が含まれる対象者は、登録先の金融機関の取引明細も確認し、身に覚えのない取引があれば金融機関へ速やかに連絡しましょう。

plala（Sコース）の流出とは何が違う？

2026年10月に公表されたドコモ光「plala（Sコース）」の件は、委託先のSo-net会員データベースサーバーへの不正アクセスによる別事案です。ドコモは、同コースの利用中および過去6か月以内に解約した顧客の情報44万3,495件が流出し、対象者には別途個別に連絡するとしています。

こちらの発表では、パスワードやクレジットカード情報、金融機関口座情報などの決済関連情報は含まれず、「plala（ドコモ光）」などSコース以外の情報は流出していないと説明しています。自分の契約コースを契約書類などで確認し、二つの発表の対象条件を混同しないことが大切です。ドコモ光「plala（Sコース）」に関する公式発表

今後、利用者は何に注意すればよい？

流出情報が悪用され、本人の名前などを知っている相手から、ドコモや関係者を装う連絡が届く可能性があります。ドコモは、不審なメールやSMSのURLを開かず、添付ファイルを開かず、個人情報やパスワード、カード情報を入力・回答しないよう呼びかけています。

身に覚えのないログイン通知や認証コードが届いた場合は、メッセージ内のリンクを使わず、利用可能になった公式サービスから履歴を確認してください。不正ログインが確認された場合はID・パスワードを変更し、不正決済や連絡先の改ざんも確認します。操作できない場合は公式窓口に相談しましょう。ドコモの被害時の対処案内

調査の進展により対象範囲や復旧見込みが更新される可能性はありますが、具体的な時期は現時点では分かっていません。公式発表の日付と対象サービスを確認しながら、続報を待ちましょう。

よくある質問

ドコモ利用者は全員対象ですか？

全員が対象と発表されたわけではありません。第3報は一部の顧客情報が流出し、対象件数は最大約30万件としています。

通知が届かなければ対象外ですか？

通知が届いていないことだけでは判断できません。心配な場合は、公式発表を確認したうえで特設ダイヤルに問い合わせてください。

My docomoはいつ復旧しますか？

11月6日午後6時時点の第3報では復旧見込みは未定です。最新の状況はドコモの公式発表で確認してください。