ドコモの情報流出、利用者が確認したい公式情報と対策【2026年11月6日確認】

情報確認日時：2026年11月6日18時15分（日本標準時・JST、UTC+09:00）

NTTドコモは、ドコモオンラインショップとMy docomoへの不正アクセスにより、一部の顧客情報が流出したと公表しました。11月5日18時30分時点の第二報では対象件数を最大約30万件とし、氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号などを挙げています。詳細な範囲や件数は調査中です。

自分が対象かどうかは、この発表だけでは判断できません。ドコモは詳細が判明次第、対象者に知らせるとしています。利用者は公式発表を確認するとともに、ドコモを装う不審なメールやSMS、電話に注意してください。

Destaques

• 流出件数は最大約30万件。対象となる個人や情報の詳細は調査中です。
• 第二報の時点で両サービスは緊急メンテナンス中で、復旧見込みは未定でした。
• 不審なメッセージのURLや添付ファイルを開かず、公式サイトから情報を確認しましょう。
• 利用可能な場合はdアカウントのログイン履歴や決済履歴を確認し、身に覚えのない操作に対処しましょう。

ドコモの情報漏えいで何が起きた？

ドコモによると、2026年11月4日に両サービスへの外部からの不正アクセスを確認し、11月5日午前1時5分ごろから各種手続きを停止しました。その後、メンテナンス前の不正アクセスによって一部の顧客情報が流出したことを確認したと説明しています。

第二報では、アクセスを遮断し、メンテナンス開始後の新たな情報流出は確認されていないとしています。ただし、これは公表時点の説明です。サービスの現在の稼働状況や調査結果は変わる可能性があるため、ドコモの情報流出に関するお知らせと、その後の公式発表を確認してください。

自分の情報が流出したか、どこで確認できる？

第二報では、対象者を個別に検索できる確認方法は示されていません。ドコモは流出情報の詳細を調査し、判明次第、対象者に速やかに知らせるとしています。通知が届いていないことだけで対象外と決めつけず、続報を待ちましょう。

確認時は、検索結果や受信したメッセージのリンクだけに頼らず、普段使っている公式アプリや保存済みのブックマークからドコモのサイトへアクセスする方法が安心です。問い合わせる場合は、第二報に記載されたドコモ インフォメーションセンターの番号も確認できます。ドコモの携帯電話からは151、一般電話などからは0120-800-000で、受付は午前9時から午後8時まで、年中無休と案内されています。

流出した情報と原因はどこまで分かっている？

公表された項目は氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号などです。「など」とされているため、列挙された項目が全てとは限りません。一方、第二報だけから、パスワードやクレジットカード情報が流出したと断定することもできません。

不正アクセスの原因、侵入経路、流出範囲と正確な件数は調査中です。最大約30万件という数字も、全利用者が対象という意味ではありません。原因や対象の判断は、今後の公式発表を待つ必要があります。

不審なSMSや電話が届いたらどうする？

流出情報が悪用された場合、名前などを知っている相手からの連絡でも、ドコモを装った詐欺である可能性があります。これは注意すべきリスクであり、個々の利用者に実際の被害が起きたことを意味するものではありません。

• メールやSMSのURLを開かず、添付ファイルも開かない。
• 電話やメッセージで求められても、パスワード、認証コード、カード情報を伝えない。
• 請求や手続きの真偽は、公式アプリやブックマークから自分で確認する。
• カード情報を入力した、または不審な決済を見つけた場合は、カード会社や決済サービスの公式窓口へ速やかに相談する。

すでに不審なサイトへ情報を入力した場合は、ドコモの被害時の対処案内を確認してください。同じパスワードを別のサービスでも使っていた場合は、そちらも変更しましょう。

dアカウントで今できる対策は？

利用可能なときに、公式のdアカウントのログイン履歴の確認案内から、見覚えのないアクセスがないか確認します。履歴には過去3か月間、最大100件の日時やサービス名、端末名などが表示されます。知らないログインがあれば、ドコモの案内に従いIDやパスワードを変更し、利用履歴や登録された連絡先、決済内容も確認してください。

日頃の備えとして、対応環境ではパスキー認証や2段階認証などのセキュリティ機能を確認できます。これらは不正ログインの防止に役立ちますが、すでに流出した可能性のある個人情報を回収するものではありません。メンテナンスなどで操作できない場合は、公式の復旧案内を待ち、急がせるメッセージに従わないようにしましょう。

今後、何に注意すればよい？

今後の調査で対象者、情報の種類、件数や復旧時期が明らかになれば、必要な対応が変わる可能性があります。公式発表を定期的に確認し、対象者への案内が届いた場合も、記載された連絡先やリンクをそのまま使う前に公式サイトで確かめてください。

よくある質問

ドコモ利用者全員の情報が流出したのですか？

全員が対象と公表されたわけではありません。第二報では最大約30万件とし、対象範囲の詳細は調査中です。

パスワードやカード情報も流出しましたか？

第二報で例示されたのは氏名、住所、生年月日、電話番号などです。パスワードやカード情報の流出は同発表だけでは確認できず、詳細な情報の種類は調査中です。

My docomoが使えないときはどうすればよいですか？

第二報では緊急メンテナンスの復旧見込みは未定でした。最新の公式案内を確認し、急ぎの相談は公式発表に記載された窓口を利用してください。