マイナ保険証の顔認証ができないときの対処法｜暗証番号・目視確認まで解説

マイナ保険証を病院や薬局で使おうとして、顔認証付きカードリーダーに「認証できません」と表示されると不安になります。ただし、顔認証が1回うまくいかなかったからといって、その場で保険診療を受けられなくなるわけではありません。

2026年9月時点の厚生労働省の案内では、顔認証がうまくいかない場合は、まず顔の位置やマスク・帽子・眼鏡などを調整し、それでも難しい場合は4桁の暗証番号による本人確認、または受付職員による目視確認に切り替えることができます。さらに、資格確認そのものが正常にできない場合にも、マイナポータルの資格情報画面や「資格情報のお知らせ」などを使った代替確認方法が用意されています。

つまり、顔認証の失敗は「マイナ保険証が使えない」と同義ではありません。大切なのは、原因を切り分けて次の本人確認方法へ進むことです。

まず試すこと：顔がカメラに正しく映る状態をつくる

厚生労働省は、顔認証がうまくいかない場合の基本的な対処として、カメラに近づきすぎないこと、前髪を上げること、マスクを下げる・外すこと、帽子を外すこと、眼鏡を外すことを案内しています。

顔認証付きカードリーダーは、マイナンバーカードのICチップに記録された顔写真データと、その場で撮影した顔を比較して本人確認を行います。そのため、顔の一部が大きく隠れている、カメラに近づきすぎている、顔が画面の枠から外れているといった状態では認証しにくくなることがあります。

最初に行う操作はシンプルです。

• 画面の案内に従い、顔を枠の中央に合わせる。
• カメラへ近づきすぎず、自然な位置で正面を見る。
• 前髪が目や顔の輪郭を大きく覆っている場合は上げる。
• 可能であればマスクを下げる、または外す。
• 帽子や眼鏡を外して再度試す。

厚生労働省の具体的な案内は、「マイナンバーカードの健康保険証利用についてよくある質問」で確認できます。

顔認証が再び失敗したら、4桁の暗証番号を使う

顔認証を何度か試しても通らない場合は、顔認証に固執する必要はありません。マイナ保険証では、顔認証の代わりに利用者証明用電子証明書の4桁暗証番号を入力して本人確認できます。

ここで入力するのは、実物のマイナンバーカードに設定した4桁の暗証番号です。スマートフォンのロック解除番号とは別のものです。

暗証番号を覚えている場合は、この方法が最も分かりやすい代替手段です。ただし、暗証番号を連続して間違えるとロックされるため、記憶があいまいな場合に何度も推測して入力するのは避けたほうがよいでしょう。

暗証番号を忘れた場合はどうする？

暗証番号を忘れていても、顔認証または受付職員による目視確認ができれば、マイナ保険証として本人確認できます。厚生労働省とマイナポータルのFAQでも、暗証番号がロックされている状態でも、顔認証や目視確認によって健康保険証として利用できると案内されています。

暗証番号そのものを再設定したい場合は、市区町村窓口などで利用者証明用電子証明書パスワードの初期化・再設定を行います。一定の条件を満たせば、スマートフォンアプリとコンビニ等のキオスク端末を利用した初期化・再設定も可能です。

暗証番号ロック時の扱いは、マイナポータル「マイナンバーカードの暗証番号がロックされてしまったのですが、健康保険証としては利用できますか」でも確認できます。

暗証番号も使えないなら、受付職員に「目視確認」をお願いする

顔認証が失敗し、暗証番号も分からない、または入力操作が難しい場合は、受付の職員に声をかけてください。厚生労働省は、医療機関・薬局の職員がマイナンバーカードの顔写真と本人の顔を直接見比べる「目視確認モード」を用意しています。

目視確認を利用できる代表的な状況として、厚生労働省は次のような例を挙げています。

• 顔認証がうまくいかず、暗証番号も忘れた場合。
• 暗証番号を連続して間違え、ロックされた場合。
• 認知症や障害などにより、顔認証や暗証番号入力が難しい場合。
• 体調が悪く、端末操作が困難な場合。
• 機器トラブルで顔認証・暗証番号入力ができない場合。

職員側で端末を目視確認モードに切り替え、マイナンバーカード表面の顔写真と本人の顔を確認した後、通常の受付操作へ進みます。

この方法は「特別扱い」ではなく、厚生労働省が正式な本人確認方法として案内しているものです。顔認証が通らない状態で何度も端末操作を繰り返すより、早めに受付へ相談したほうがスムーズな場合があります。

子ども、高齢者、障害がある人はどうする？

本人が端末を操作しにくい場合にも代替手段があります。子どもの場合、親などの代理人がカードを端末に置き、4桁の暗証番号を入力して本人確認できます。また、待合スペースなどにいる子どもの顔とカードの顔写真を職員が目視確認する方法も可能です。

高齢者、障害がある人、体調が悪い人についても、本人の希望に応じて家族、介助者、職員などが操作を支援できます。重要なのは、本人確認が必要だからといって、必ず本人だけで端末を操作しなければならないわけではない点です。

具体的な受付方法は、厚生労働省のマイナ保険証FAQで確認できます。

顔認証ではなく「カード自体を読み取れない」場合は別の問題

顔認証エラーと、マイナンバーカードそのものをカードリーダーで読み取れない問題は、原因が異なります。カードを置いても反応しない、ICチップ読み取りエラーが続く、オンライン資格確認システムが停止しているといった場合は、顔の位置を調整しても解決しません。

厚生労働省は、マイナ保険証で資格確認を正常に行えない場合について、マイナンバーカードに加えて次の情報を提示することで、通常の自己負担割合で保険診療を受けられる方法を示しています。

• マイナポータルに表示される健康保険の資格情報画面。
• 事前にダウンロードした資格情報のPDF。
• 保険者から送付された「資格情報のお知らせ」。

再診で医療機関側が以前の資格情報を確認できる場合や、初診時に「被保険者資格申立書」を記入する方法などもあります。受付方法は状況によって変わるため、画面にエラーが出たら職員へ状況を伝えることが重要です。

資格確認ができない場合の詳細は、厚生労働省「資格確認方法について」で確認できます。

顔認証ができないと10割負担になる？

顔認証ができないことだけを理由に、必ず医療費が10割負担になるわけではありません。厚生労働省は、マイナ保険証が読み取れず資格確認できなかった場合に、一律に患者へ10割負担を求めないよう医療機関向けにも案内しています。

本人確認や資格確認には複数の方法があるため、まず暗証番号、目視確認、マイナポータルの資格情報、資格情報のお知らせなどを使って確認します。

ただし、どの方法でも保険資格を確認できない場合の当日の会計や後日の精算方法は、患者の状況や医療機関の確認状況によって異なることがあります。その場合は受付で説明を受け、必要な書類や後日の手続きを確認してください。

「顔認証が通らない＝カードが壊れた」とは限らない

顔認証の失敗にはさまざまな原因があります。1回失敗しただけで、マイナンバーカードやICチップの故障と判断する必要はありません。

症状ごとに切り分けると、不要な再操作を減らせます。

写真と現在の顔が違って見える場合は？

マイナンバーカードを作成してから年月が経ち、髪型や眼鏡、体重変化などで顔写真との印象が変わっている場合でも、まず通常の顔認証を試してください。顔認証が難しければ暗証番号、さらに難しければ目視確認という代替手段があります。

「写真と少し違って見えるからマイナ保険証を使えない」と決めつける必要はありません。一方、カード自体の有効期限が切れている、電子証明書に問題があるなど、顔認証以外の要因がある場合は別途対応が必要です。

電子証明書の期限切れは顔認証エラーと同じではない

マイナンバーカード本体や利用者証明用電子証明書には有効期限があります。電子証明書の期限切れは、顔の読み取り精度とは別の問題です。

カードリーダーで顔は認識されるのに資格確認でエラーになる場合は、電子証明書の有効期限や保険資格情報の状態なども確認してください。マイナンバーカード・電子証明書の更新情報は、デジタル庁「マイナンバーカードおよび電子証明書の有効期限・更新」で確認できます。

受付で困ったときの最短チェックリスト

1. 顔の位置を調整する：カメラに近づきすぎず、顔を枠に合わせる。
2. 顔を隠すものを外す：前髪、マスク、帽子、眼鏡を必要に応じて調整する。
3. 4桁暗証番号へ切り替える：覚えている場合は暗証番号認証を利用する。
4. 職員へ相談する：顔認証・暗証番号の両方が難しければ目視確認を依頼する。
5. 資格確認エラーなら別手段を使う：マイナポータルの資格情報や資格情報のお知らせを提示する。

この順序で進めれば、「顔認証だけが問題なのか」「暗証番号も使えないのか」「資格確認そのものに問題があるのか」を切り分けやすくなります。

まとめ：顔認証に失敗しても、別の本人確認方法がある

マイナ保険証の顔認証ができない場合、まずカメラとの距離や顔周りを調整し、それでも難しければ4桁の暗証番号へ切り替えます。暗証番号を忘れた、ロックされた、操作が難しい場合は、受付職員による目視確認が可能です。

さらに、カードリーダーやオンライン資格確認自体に問題がある場合には、マイナポータルの資格情報画面や資格情報のお知らせなどを使った代替確認方法があります。顔認証の失敗だけで受診をあきらめる必要はありません。

本記事は2026年9月15日時点で確認できる厚生労働省、デジタル庁、マイナポータルの公式情報をもとに整理しています。端末の具体的な画面や受付手順は、機種や医療機関の運用によって異なる場合があります。実際にエラーが続くときは、画面操作を繰り返すより受付職員へ相談し、その場で利用できる本人確認・資格確認方法を確認してください。