現在Salesforceはダウンしていますか？リアルタイムのステータス更新と確認すべき事項

2026年9月16日時点の状況確認：調査時点で、プラットフォーム全体にわたる単一の障害がすべての顧客に影響を与えていることを示す、クロール可能なSalesforce公式通知は見つかりませんでした。これは、すべてのSalesforce組織が完全に稼働していることを意味するものではありません。Salesforceのステータスはインスタンスおよびサービスごとに異なり、同社は顧客に対し、使用しているドメインまたはインスタンスを正確に確認するために、ライブの信頼ステータスサイトを参照するよう案内しています。

Salesforceが読み込まれない、ログインに失敗する、ページ表示が異常に遅い、またはAPIがタイムアウトするなどの問題が発生している場合、一般的な「Salesforceは稼働中です」というメッセージに頼るのではなく、自分のインスタンスを確認することが、最も早く有用な回答を得る方法です。

手短に答えると、Salesforceは現在ダウンしていますか？

Salesforceのお客様すべてに対して、確実な単一の「はい」または「いいえ」の回答はできません。なぜなら、インスタンス、製品、地域、サービスによって利用可能性が異なる場合があるからです。Salesforceのサポートドキュメントには、まずSalesforceの信頼ステータスを確認し、ドメインまたはインスタンスを検索するように記載されています。

この記事の執筆にあたり、2026年9月16日に調査を行った時点では、クロール可能な信頼ステータスの結果から、Salesforce全体にわたる公式な障害を確認することはできませんでした。ただし、ライブダッシュボードは動的であり、公開後に変更される可能性があるため、公式ステータスページを最新の情報源として扱うべきです。

Salesforceインスタンスのステータスを確認する方法

2026年8月4日に更新されたSalesforceサポートドキュメントでは、インスタンスを識別する2つの実用的な方法が説明されています。設定で「会社情報」を開き、「組織の詳細」の下にある「インスタンス」フィールドを探してください。また、信頼ステータスサイトにSalesforceドメイン名を入力すると、そのドメインに関連付けられたインスタンスが表示されます。

Salesforceによると、AP0のように2文字で始まるインスタンス名はSalesforceが管理するファーストパーティインフラストラクチャ上にあり、GBR10のように3文字で始まるインスタンス名はHyperforceインフラストラクチャ上にあります。インフラストラクチャの詳細は、日々のトラブルシューティングにおいては、監視対象のインスタンスを正しく特定することほど重要ではありません。

Salesforce組織のインスタンス情報の表示方法については、こちらの公式手順を参照してください。

Salesforceの信頼ステータスからわかること

Salesforceは、トラストステータスを、進行中のインシデント、メンテナンスイベント、および過去のパフォーマンス情報を確認できる場所と説明しています。計画メンテナンスはインスタンスごとに公開され、現在のインシデントはリアルタイムで更新されます。これは、ある問題が特定のインスタンス群に影響を与えている一方で、他の顧客は通常どおり作業を継続できる可能性があるため重要です。

ステータスシステムは、いくつかの異なる状況を区別するのに役立ちます。

• サービスの中断：サービスまたはインスタンスが利用できなくなる可能性があります。
• パフォーマンスの低下： Salesforce自体は動作する可能性がありますが、応答時間や一部の機能が低下する可能性があります。
• 定期メンテナンス： Salesforceは、具体的なメンテナンス通知の内容に応じて、完全に利用可能な場合、部分的に中断される場合、または一時的に利用できなくなる場合があります。
• 製品固有の問題：問題がプラットフォーム全体を停止させることなく、特定のクラウド、機能、またはサービスに影響を与える場合があります。

メンテナンスの詳細については、Salesforce の「信頼ステータス」でインスタンスまたはドメインを検索するよう推奨しています。公式のメンテナンスおよびリリース時期に関するドキュメントには、計画されたイベントはかなり前に公開される一方、アクティブなインシデントはリアルタイムで更新されると記載されています。

問題がSalesforceにあるのか、それともネットワークにあるのかを判断する方法

Salesforceのトラブルシューティングガイドでは、まず信頼ステータスを確認することを推奨しています。インスタンスと症状に一致するインシデントが見つからない場合は、問題がローカル環境、ISP関連、または組織固有の問題であるかどうかを判断する必要があります。

この短いチェックリストを実行してください

• 別のネットワークを使用している同僚にも同じ問題が発生しているかどうか確認してください。
• プライベートモードまたはシークレットモードのブラウザウィンドウをお試しください。
• 別の対応ブラウザをお試しください。
• 会社の規定で許可されている場合は、モバイルホットスポットなど、別のネットワークからテストしてください。
• Salesforceだけが影響を受けているのか、それとも他のクラウドサービスも遅くなっているのかを確認してください。
• 正確なエラーメッセージと問題が発生した時刻を記録してください。
• APIに影響が出ている場合は、ブラウザからのアクセスとAPIまたは統合の失敗を比較してください。

Salesforceの2026年6月16日付けのネットワークトラブルシューティングに関する記事によると、パフォーマンスの問題が疑われる場合、サポート担当者がtracerouteとpingの情報を要求することがあるとのことです。公式ガイドは「Salesforceパフォーマンス問題の基本および高度なネットワークトラブルシューティング」で入手できます。

Salesforceの動作は遅いが、完全に停止しているわけではない。

Salesforceのパフォーマンス低下は、必ずしもシステム全体の停止を意味するものではありません。パフォーマンス低下は、ページ読み込み、API呼び出し、レポート、または特定のサービスに影響を与える可能性があり、プラットフォームのその他の部分は引き続き利用可能です。

信頼ステータスに該当するインシデントが表示されない場合は、明確な問題定義を確立してください。速度低下が始まった日時、影響を受けるユーザー、問題が本番環境、サンドボックス環境、またはその両方で発生しているか、すべてのページに影響しているか、特定の機能に影響しているかを記録してください。これにより、プラットフォームの問題とブラウザ拡張機能、VPN、プロキシ、企業ファイアウォール、DNSの問題、ISPルーティングの問題を切り分けやすくなります。

login.salesforce.com は機能するのに、組織では機能しない場合はどうすればよいですか？

Salesforceのログインページが正常に動作しているからといって、すべての顧客インスタンスが健全であるとは限りません。組織によっては、独自のメンテナンスやサービスイベントが発生するインフラストラクチャを使用している場合もあります。同様に、会社のマイドメイン、SSOプロバイダー、ID構成、またはネットワークパスに問題があると、Salesforceの広範なログインサービスが利用可能であってもアクセスが妨げられる可能性があります。

マイドメインがわかっている場合は、Salesforce はそれを使用して信頼ステータスでインスタンスを検索することを推奨しています。公式のマイドメインドキュメントには、ステータス情報は組織の背後にある Salesforce インスタンスに関連付けられていると説明されています。

定期メンテナンスは停電のように見えることがある

障害が発生したと思われる場合は、エスカレーションする前に、インスタンスがメンテナンス期間内かどうかを確認してください。Salesforceによると、メンテナンスはインスタンスごとにスケジュールされ、通常は業務への影響を最小限に抑えるために優先的に設定された時間帯に実施されます。

影響は様々です。Salesforceのドキュメントには、インスタンスが利用できなくなる場合、一時的な中断はあるものの通常利用可能な場合、または読み取り専用モードで利用可能な場合など、メンテナンス期間について記載されています。したがって、「メンテナンス中はSalesforceがオフラインになる」という一般的な想定よりも、具体的なメンテナンス記録を確認する方がはるかに役立ちます。

Salesforceのメンテナンス中に組織にどのような影響がありますか？の公式説明をご覧ください。

Salesforceの障害通知をリアルタイムで受け取る方法

Salesforceがチームにとって業務上不可欠なツールである場合、ステータスページを繰り返し更新する必要はありません。Salesforce Trustは、サービスの問題、メンテナンスイベント、製品リリースに関するほぼリアルタイムの通知をサポートします。

公式のトラスト通知ガイドによると、顧客はインスタンス通知をメール、SMS、またはその両方で購読できます。Salesforceは、サンドボックスの更新、インスタンスの分割、組織の移行などのイベント後には、環境に関連付けられているインスタンスが変更される可能性があるため、購読内容を確認することを推奨しています。

現在の通知オプションについては、Salesforce Trust通知ガイドを参照してください。

Salesforceサポートケースを開設すべきタイミングはいつですか？

問題が継続し、公開されている状況情報で原因が説明できない場合、特に複数のユーザーが影響を受けている場合や、重要な業務プロセスが利用できない場合は、サポートケースを開設してください。

事態をエスカレートさせる前に証拠を準備する：

• Salesforceのドメインとインスタンス。
• おおよその開始時刻とタイムゾーン。
• 影響を受けたユーザー、場所、およびネットワーク。
• スクリーンショットまたは正確なエラーメッセージ。
• 本番環境、サンドボックス環境、API、または統合環境のいずれが影響を受けるか。
• ブラウザおよびネットワークのテストは既に実施済みです。
• 問題がネットワーク関連と思われる場合は、tracerouteまたはpingの結果を確認してください。

簡潔なインシデントの説明は、サポートチームがお客様のケースが既知のサービスイベントに該当するか、組織固有の調査が必要かを判断するのに役立ちます。

管理者向けの実践的なステータスワークフロー

1. まずSalesforceの信頼ステータスを確認してください。グローバルなステータス情報に頼るのではなく、ドメインまたはインスタンスを検索してください。
2. 発生した事象と症状を照合してください。影響を受けたサービス、インスタンス、開始時刻、および事象のステータスを確認してください。
3. メンテナンスを確認してください。予定されているイベントが、ログイン失敗、読み取り専用動作、または一時的な中断の原因となっている可能性があります。
4. 別のユーザーとネットワークでテストしてみてください。これにより、多くのローカルな問題とプラットフォーム全体の問題とを迅速に切り分けることができます。
5. タイムラインを記録しましょう。何が失敗したのか、いつ始まったのか、そして何が変わったのかを記録してください。
6. 通知を購読してください。これにより、インシデント発生中にステータスページを手動で監視する必要性が軽減されます。
7. 必要に応じて証拠を添えてエスカレーションしてください。Salesforceサポートが問題を再現したり、効率的に適切な部署に転送したりできるよう、十分な詳細情報を提供してください。

結論

「Salesforceは現在ダウンしていますか？」という質問に対する最も正確な回答は、ご利用のインスタンスとサービスによって異なります。この記事を執筆した2026年9月16日時点では、クロール可能な公式ステータス結果からSalesforce全体の障害を確認することはできませんでした。Trustダッシュボードはリアルタイムで更新され、インシデントはインスタンス固有のものである可能性があるため、この情報は恒久的な復旧を意味するものではありません。

リアルタイムの回答を得るには、Salesforce Trust Statusに直接アクセスし、会社のドメインまたはインスタンスを検索して、表示されているインシデントまたはメンテナンスの詳細と、ユーザーが経験している状況を比較してください。