ONLYOFFICEモバイルのタイムアウトを修正するには、サーバーURLを確認してください。

スマートフォンからアクセス可能なHTTPSアドレスと適切な接続タイプを使用してください。ONLYOFFICE Documentsは、サポートされているポータルアカウント、またはCloudsとそのWebDAV URLを介して自己ホスト型のNextcloud/ownCloudに接続します。ONLYOFFICE Docsエディタのエンドポイント単体ではストレージアカウントとして機能しません。Wi-Fiでは動作するのにモバイルデータ通信でタイムアウトする場合は、パブリックルーティングを修正するか、プライベートサーバー用にVPNを使用してください。

架空の例：アレックスがhttps://cloud.example.com自宅でONLYOFFICE Documentsを開いたが、スマートフォンではタイムアウトした。これはあくまで例示であり、実際のテストではありません。以下のチェック項目では、アドレス、ネットワーク、TLS、およびサービスタイプの問題を個別に検証します。

Android版のみ　オフィス文書クラウド一覧画面　Nextcloudおよびその他のクラウドプロバイダー — Android版のクラウド画面では、Nextcloudとその他のWebDAVストレージを別々に選択できます。iOS版やそれ以降のアプリバージョンでは、表示名が異なる場合があります。

1. アプリが接続するセルフホスト型サービスを確認します。

ONLYOFFICE Documentsでは、「クラウド」機能を使用して、NextcloudまたはownCloudをサードパーティストレージとして追加します。該当するプロバイダーを選択するか、互換性のあるサービスの場合は「その他のWebDAVストレージ」を選択してください。その後、アプリはサーバーまたは接続URLとアカウント認証情報を要求します。

ONLYOFFICE DocSpaceまたはサポートされているワークスペースアカウントの場合は、そのポータルアドレスとサインインフローを使用してください。ポータルまたはWebDAVフィールドにONLYOFFICE Docs（ドキュメントサーバー）のURLを入力しないでください。Docsはエディターを提供するものであり、ユーザーのストレージアカウントを提供するものではありません。

エディションも確認してください。ONLYOFFICEのWindowsトラブルシューティングページによると、旧バージョンのWindows「サーバーソリューション」にはモバイルアクセス機能がありません。お使いの製品が旧バージョンの場合、URLを変更してもアプリは有効になりません。

2. 電話機の現在のネットワークからアドレスをテストする

アレックスの場合、まず携帯電話のデータ通信に接続した状態で、携帯電話のブラウザで公開されている Nextcloud アドレスを開きます。必要に応じて Wi-Fi でも同じ操作を繰り返します。などのプライベートアドレス192.168.x.x、つまりホーム LAN にのみ存在するホスト名、またはは、localhostそのネットワークにアクセスできるデバイスからのみ機能します。VPN やその他のプライベートルートが設定されていない限り、携帯電話のデータ通信を使用している電話はプライベート IP を介してホームサーバーにアクセスできません。

ホスト名が解決しない場合は、DNSを確認してください。ブラウザがタイムアウトする場合は、ファイアウォールルール、パブリックルーティング、およびリバースプロキシのHTTPSリスナー（通常はポート443）を確認してください。プライベートサーバーの場合は、アプリのためだけに公開するのではなく、VPNアドレスを使用してください。

ブラウザでサインインページを開くと、基本的なホストとTLS接続の可否が確認されますが、WebDAVアクセスや認証情報は確認されません。

Android版Nextcloud接続フォーム。WebDAV URL、ログインフィールド、マスクされたパスワード、および「次へ」ボタンが表示される。 — 接続フォームには、WebDAVアドレス全体とアカウントのユーザー名を入力してください。ONLYOFFICE DocsのURLで代用しないでください。

3. 正確なWebDAV URLと有効な認証情報を入力してください。

Nextcloudでは、アカウントのファイル設定に表示されているWebDAVアドレスを見つけて、正確にコピーしてください。現在のNextcloudのドキュメントでは、ファイルURLは次の形式で示されています。

https://cloud.example.com/remote.php/dav/files/USERNAME/

ホスト名とを、ご自身の値に置き換えてください。Nextcloud のサブディレクトリもすべて含め、パスを推測するのではなく、インスタンスからをUSERNAME含む完全な URL をコピーしてください。https://

Nextcloudのログイン名とパスワードを使用してください。二段階認証が有効になっている場合、Nextcloudはクライアント認証にアプリパスワードを必要とします。個人セキュリティ設定で作成してください。認証エラーがすぐに発生した場合は認証情報に問題があり、タイムアウトが発生した場合は接続性に問題がある可能性があります。

iOSでは、接続フォームのアドレス欄に「サーバー」というラベルが付いている場合があります。Androidガイドでは「接続URL 」と表記されています。インストール済みのアプリに表示されるフィールドに従い、WebDAV URLとポータルログインURLは分けて入力してください。

ロックアイコン付きの安全なHTTPS Nextcloudアドレスを表示するスマートフォンのブラウザ — スマートフォンから公開されているHTTPSホストをテストすることで、基本的なネットワーク接続と証明書の可用性の問題と、アプリ固有の接続の問題を区別できます。

4. TLS、プロキシルーティング、およびサーバーログを確認する

アドレスは読み込まれるもののアプリがタイムアウトする場合は、証明書がホスト名と一致し、端末で信頼されていることを確認してください。公共の場でアクセスする場合は、モバイル端末で信頼されている証明書を使用し、証明書の検証を無効にしないでください。

リバースプロキシを使用する場合は、パブリックホスト名が Nextcloud に転送され、WebDAV パスが保持されていることを確認してください。電話による試行中にアクセスログを確認します。リクエストがない場合は、DNS またはネットワークルーティングの問題が考えられます。401/403 エラーは、認証情報またはアクセスポリシーの問題が考えられます。404 エラーは、パスが間違っていることが考えられます。5xx エラーは、プロキシまたはアップストリームの問題を示しています。

WebDAVは通常のブラウザナビゲーションとは異なる方法を用いるため、ブラウザの応答だけでは完全なテストにはなりません。アプリの試行時間とサーバーログを照合して、障害が発生しているレイヤーを特定してください。

ONLYOFFICEドキュメントには、フォルダとオフィスファイルを含む接続されたNextcloudアカウントが表示されています。 — 接続が成功すると、クラウドのフォルダとファイルがアプリに表示されます。アクセスを確認するために、小さなテスト文書を開いてみてください。

修正を確認してください

障害が発生しているネットワークで再試行してください。接続が成功するとクラウドのファイルリストが開きます。小さなドキュメントを開いてから、必要に応じて別のネットワークをテストしてください。Wi-Fiのみが機能する場合は、外部ルーティングを修正するか、プライベートサービスにはVPNを使用してください。

アプリがタイムアウトする場合は、アプリのバージョン、スマートフォンのOS、サービスの種類、個人情報を伏せたURL、タイムスタンプ、および一致するログを記録してください。パスワード、アプリのパスワード、Cookie、署名付きリンクは絶対に共有しないでください。具体的な解決策は、サーバーのバージョンとネットワーク構成によって異なります。