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Windows 11のクイックアシストアプリを使用してリモートサポートを受ける方法と提供する方法
このガイドでは、クイック アシスト アプリを使用して、Windows 11 でリモート接続を介してヘルプを取得したり、他のユーザーを支援したりする方法について説明します。
クイック アシスト アプリを使用すると、家族や友人からコンピューターの問題に関するサポートを受けたり、問題の解決を手伝ったりすることができます。クイック アシストはリモート接続を使用するため、信頼できるユーザーとのみこのアプリを使用するようにしてください。信頼できるユーザーは、コンピューターの画面を表示したり、PC を制御したりすることができます (許可した場合)。
- クイック アシスト アプリを使用してサポートを受けると、信頼できる相手に画面の閲覧や PC の制御を任せることができます。
- クイック アシスト アプリを使用して他のユーザーを支援する場合は、そのユーザーに画面を共有するよう依頼したり、PC の制御を要求したりします。 Microsoft アカウントを使用してクイック アシスト アプリにサインインするように求められます。
オプション 1: クイックアシストアプリを使用してリモートで誰かを支援する
1. クイックアシスト アプリケーションを開きます ( Win + Ctrl + Q )。
2. 「誰かを助ける」をクリックします。
3. Microsoft アカウントのメール アドレスを入力し、[次へ]をクリックします。
4. メッセージが表示されたら、Microsoft アカウントのパスワードを入力し、「サインイン」をクリックします。
Microsoft アカウントの 2 段階認証を有効にしている場合は、それを確認する必要があります。
5. サポート対象の人に 6 桁のコードを伝え、以下の 2 番目のオプションの手順 1 と 2 を実行できるようにします。
サポートを受ける側は、共有コードが期限切れになる 10 分前にそのコードを入力する必要があります。そうしないと、サポートを受ける側と受け手側の両方がクイック アシスト アプリを閉じて最初からやり直す必要があります。
6. サポート対象の人が 2 番目のオプションの手順 1 と 2 を完了すると、2 番目のオプションの手順 3 を完了できるようになるまで、以下の「接続中」画面が表示されます。
7. 接続して他のユーザーをサポートしたら、必要に応じて、レーザー ポインター、注釈、チャットによるメッセージ入力など、クイック アシストのさまざまなツールを使用できます。
8. PC の完全な制御を要求する場合は、[制御の要求]をクリックし、オプション 2 の手順 4 で許可 ([許可])されるまで待ちます。
いつでも「コントロールの停止」をクリックすると、相手の PC の制御を停止し、画面の共有を継続することができます。
9. サポートが終わったら、「退出」をクリックします。
オプション2: クイックアシストアプリを使用してリモートヘルプを取得する
1. クイックアシスト アプリケーションを開きます ( Win + Ctrl + Q )。
2. ヘルパーから共有された 6 桁のコードを入力し、「送信」をクリックします。
3. 「許可」をクリックします。
4. 誰かが PC のフル コントロールのリクエストを手伝ってくれた場合は、必要に応じて[許可]をクリックできます。
いつでも[制御をキャンセル]をクリックしてフル制御の付与を停止し、画面の共有を継続することができます。
5. ヘルプを受けたら、「退出」をクリックします。
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