Windows 11 の Windows Hello が動作しない問題を解決する方法

Windows 11のパソコンに、視線を一瞥したり軽くタッチするだけで簡単にログインできたら…と想像してみてください。それがWindows Helloの魔法です。しかし、Windows Helloが機能しなくなると、イライラしてしまいます。顔認証がうまくいかなかったり、指紋スキャナーが不具合を起こしたり、PIN入力がうまくいかなかったり…そんな悩みを抱えているのはあなただけではありません。このガイドでは、 Windows 11でWindows Helloが機能しない問題を解決するための具体的な手順を分かりやすく解説しています。すぐにシームレスなログインを取り戻せるよう、分かりやすく解説しています。さあ、さっそく使って、スムーズなユーザーエクスペリエンスを取り戻しましょう！😊

Windows Hello とは何ですか? なぜ重要なのですか?

Windows Helloは、デバイスへの安全かつ迅速なアクセスを実現するために設計されたMicrosoftの生体認証システムです。赤外線カメラによる顔認証、指紋スキャン、さらにはPINによるフォールバックにも対応しています。Windows 11では、OSに深く統合されているため、パスワードを必要とせずセキュリティが強化されています。Windows Helloが機能しない場合は、ハードウェアの問題、ソフトウェアの不具合、設定の不一致などが原因である可能性がありますが、幸いなことに、ほとんどの修正は簡単で、特別な技術は必要ありません。

これらの手順を最後までお読みいただければ、すぐに使いこなせるようになり、自信と安心感を得られるはずです。トラブルシューティングの準備はできましたか？まずは基本から始めましょう。

深く掘り下げる前に簡単なチェック

高度な修正を行う前に、明らかな原因を除外してください。以下の初期手順で、Windows Hello が機能しない多くの問題を解決できます。

• 👆 ハードウェアの互換性を確認：Windows Hello を使用するには、対応しているカメラまたは指紋リーダーが必要です。デバイスマネージャー（[スタート] を右クリック > [デバイスマネージャー]）の「生体認証デバイス」または「カメラ」で、お使いの生体認証デバイスをご確認ください。
• 🔄 PC を再起動します。単純に再起動するだけで一時的な不具合を解消できます。
• 📱 Windowsを更新する：「設定」>「Windows Update」>「更新プログラムの確認」に移動します。最新のパッチでは、認証に関するバグが修正されていることがよくあります。
• 🔒 プライバシー設定を確認する: [設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [カメラ/マイク] で、必要に応じてアプリがアクセスできることを確認します。

それでも解決しない場合は、具体的な解決策に移りましょう。最も一般的なシナリオを取り上げ、それぞれのシナリオに基づいて効率性を高めていきます。

修正1：顔認識の問題のトラブルシューティング

顔認識はWindows Helloの優れた機能ですが、照明、カメラのエラー、ドライバーの問題などにより失敗することがあります。その場合の修正方法は次のとおりです。

1. 🖱️ 設定を開く: Windows + I を押して、[アカウント] > [サインイン オプション] に移動します。
2. 👁️ 削除と再追加：「顔認識（Windows Hello）」の下にある「削除」ボタン（ある場合）をクリックし、「セットアップ」をクリックして最初からやり直してください。明るい部屋で、カメラに正面を向いて画面の指示に従ってください。
3. 🔧 ドライバーの更新：デバイスマネージャーで、カメラ（例：「内蔵Webカメラ」）を右クリック > ドライバーの更新 > 自動検索を選択します。それでも見つからない場合は、PCメーカーのWebサイトにアクセスして最新のドライバーを入手してください。
4. ⚙️ トラブルシューティングを実行する: スタート メニューで「トラブルシューティング設定」を検索し、「その他のトラブルシューティング」を選択して、「ハードウェアとデバイス」のトラブルシューティングを実行します。

プロのヒント：外付けウェブカメラをお使いの場合は、Windows Helloに正しく対応するために赤外線（IR）対応であることを確認してください。誤検出を防ぐために、さまざまな照明でテストしてみてください。きっと良い結果が見つかるはずです！✨

修正2：指紋スキャナの問題を解決する

指紋認証ログインはタッチ操作による利便性を提供しますが、センサーエラーや登録の問題によりログインができなくなる場合があります。指紋認証を再度有効にするには、以下の手順に従ってください。

多くのユーザーから、生体認証サービスを再起動することで成功したという報告があります。これは、Windows 11 での指紋認証設定の難題を劇的に解決する画期的な方法です。ハードウェアが古い場合は、最新の Windows 11 ビルドと完全に互換性があるかどうかを検討してください。

修正3: PINと一般的なWindows Helloのエラー

PINの問題は、Windows Helloが完全に機能しなくなる原因となることがよくあります。生体認証が失敗しても、確実なPINがあれば問題なく動作します。

1. 🔑 PINをリセットする：サインインオプションの「PIN（Windows Hello）」で「PINを忘れた場合」を選択し、回復手順に従ってください。Microsoftアカウントのパスワードが必要です。
2. 🛡️ Hello を無効化/有効化: Windows Helloオプションをすべてオフにして再起動し、オプションを 1 つずつ再度有効化します。
3. 📂 NGCフォルダをクリアする：上級ユーザーの方は、セーフモードで起動し（再起動中にShiftキーを押したままにする）、C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngcに移動します。フォルダの内容を削除し（事前にバックアップしてください）、再起動して再セットアップしてください。
4. 🔄システムファイルチェック：コマンドプロンプトを管理者として開き（「cmd」を検索 > 管理者として実行）、"sfc /scannow" と入力してEnterキーを押します。さらに詳細な修復を行うには、"DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth" と続けてください。

これらの方法は、 Windows Hello のエラーレポートで頻繁に発生するソフトウェアの破損に対処します。ログイン画面が再び反応するようになったら、きっと安心するはずです。数分待つ価値はあります！

永続的な問題に対する高度な修正

基本的な手順が不十分な場合は、次のようにエスカレーションします。

• ⚠️ Windows Hello コンポーネントをリセットする：PowerShell (管理者) を使用して Get-WindowsHelloForBusinessStatus を実行し、無効になっている場合は有効化してください。完全にリセットするには、Microsoft のサイトから Windows 11 ISO をダウンロードして修復インストールすることを検討してください。
• 🖥️ ハードウェア診断: メモリ診断 (「mdsched」を検索) などの組み込みツールを実行するか、マザーボードの製造元のページで BIOS アップデートを確認します。
• 🔗 サードパーティ製ソフトウェアとの競合：ウイルス対策ソフトウェアやVPNソフトウェアが干渉する可能性があります。一時的にそれらを無効にして、Windows Helloをテストしてください。

最新の公式ガイダンスについては、MicrosoftのWindows Helloのトラブルシューティングに関するサポートページをご確認ください。これらの手順を相互検証するための信頼できるリソースです。

将来の Windows Hello の問題を防ぐ

Windows Hello が繰り返し動作しないようにするには:

• ⭐ ドライバーと Windows を定期的に更新します。
• 😌 クリーンなハードウェアと安定した環境を維持します。
• 📝 Microsoft アカウントをバックアップして簡単に回復できるようにします。
• 🔒 強力な PIN をバックアップとして使用します。迅速かつ安全です。

積極的に対策を講じることで、長期的にスムーズなログインを実現できます。基本的な事項については説明しましたが、特定のエラーコード（0x80070490など）が表示された場合は、Windows設定で直接検索して、適切なアドバイスをご確認ください。

まとめ: 簡単なログインを取り戻す

Windows 11でWindows Helloが動作しない問題を解決するのは、それほど難しいことではありません。簡単なチェックから高度なリセットまで、これらの手順で問題を効率的に診断・解決できます。きっとうまくいくはずです。もうすぐ、PCのロックを簡単に解除し、成功の喜びを感じられるようになるでしょう。問題が解決しない場合は、Microsoftサポートにお問い合わせいただき、個別のサポートを受けることをご検討ください。皆さんのお気に入りの解決策は何ですか？ぜひ下のコメント欄で共有して、会話を続けましょう！👏

テクノロジーライフを充実させるための Windows 11 のヒントを今後もお届けします。