Salesforceでグローバルな障害が発生しているかどうかを確認する方法

2026年9月16日検証済み。Salesforceが突然読み込みを停止したり、繰り返しエラーを返したり、レコードやダッシュボードが回転し続ける場合、ローカル設定を変更する前にSalesforceの信頼ステータス情報を確認することが、問題がグローバルなものであるかどうかを最も迅速に確認する方法です。

Salesforceの障害は必ずしもグローバルに発生するとは限りません。Salesforceは多数の製品、リージョン、顧客インスタンスを運用しているため、ある組織が利用不能になっても、別の組織は正常に稼働している可能性があります。実際のテストとしては、製品全体のステータスと自社インスタンスのステータスを比較し、ブラウザ、ネットワーク、IDプロバイダ、または構成の問題ではないことを確認する必要があります。

手短に答えると、最初にどこをチェックすべきでしょうか？

まずはSalesforceの信頼ステータスから始めましょう。これはSalesforceの中央ステータスページで、現在のサービスイベントとインスタンスの可用性に関する情報が表示されます。このサイトでは製品レベルの情報が表示されるほか、インスタンスページでは、使用している組織が利用可能か、劣化しているか、中断しているか、メンテナンス中かを確認できます。

検索エンジンのスニペット、ソーシャルメディアの投稿、またはサードパーティの障害追跡ツールを最終確認の根拠としないでください。これらの情報源は有用な手がかりとなる場合もありますが、範囲と更新内容を確認するには、Salesforce独自のステータス情報が信頼できる情報源となります。

重要：リアルタイムの状態は急速に変化します。この記事は検証方法を説明したものであり、2026年9月16日に確認されたものです。ある時点で確認された状態がその後も変更されないことを保証するものではありません。

ステップ1：Salesforceの信頼ステータスページを開きます

status.salesforce.com を別のタブで開いてください。確認中は Salesforce 自体を更新し続ける必要はありません。まず、現在発生しているインシデント、サービスの中断、パフォーマンスの低下、情報メッセージ、またはメンテナンス通知がないか確認してください。

この段階では、範囲に関する質問をしてください。通知はSalesforce製品全体または複数のインスタンスに影響を与えるのか、それとも特定のテナント、リージョン、クラウド、またはコンポーネントのみに関係するのか。広範囲にわたる通知はSalesforce側の事象である可能性が高いですが、製品ステータスと組織ステータスは必ずしも一致するとは限らないため、ご自身のインスタンスも確認する必要があります。

ステップ2：Salesforceインスタンスまたはマイドメインを見つける

信頼ステータスページで、インスタンスまたはドメインの検索フィールドを使用します。Salesforceのドキュメントによると、マイドメイン名を入力できます。たとえば、ログインアドレスが の場合https://example.my.salesforce.com、検索する値は でありexample、完全なURLではありません。

管理者権限をお持ちで、セットアップ画面にアクセスできる場合は、別の方法でインスタンスを見つけることができます。

1. ギアメニューを開き、「設定」を選択します。
2. クイック検索で「会社情報」を検索します。
3. 会社情報を開き、「インスタンス」フィールドを確認してください。

Salesforceは、設定を通じて「マイ ドメイン」にアクセスする方法についても説明しています。重要なのは、誤って別のサンドボックス、本番組織、または接続されたサービスを確認するのではなく、実際に問題が発生している組織を特定することです。

ステップ3：インスタンスのステータスとインシデントの詳細を確認する

該当するインスタンスを選択し、全体のステータスを確認してください。Salesforceでは、主な可用性ステータスを以下のように定義しています。

インシデント番号またはイベントメッセージが利用可能な場合は、それをクリックしてください。開始時刻、影響を受ける製品またはサービス、地域、最新の更新情報、およびSalesforceが問題の調査、軽減、または解決を行っているかどうかを確認してください。インスタンスのステータスが赤色または障害状態になっている場合は、そのインスタンスで可用性の問題が発生していることを示していますが、それだけで世界中のすべてのSalesforce顧客がオフラインになっていることを証明するものではありません。

停電が世界的なものかどうかは、どうすればわかりますか？

2段階の比較を用いる：

• 製品レベルのチェック：トラスト概要では、Salesforceが製品またはサービス全体に影響を及ぼすイベントを報告しているかどうかを確認できます。
• インスタンスレベルのチェック：組織ページには、テナントが利用可能か、劣化しているか、中断しているか、メンテナンス中かが表示されます。

製品レベルのページとインスタンスページの両方にインシデントが表示され、異なる場所や組織のユーザーから同じ現象が報告されている場合、Salesforce側の問題、または複数リージョンにまたがる事象である可能性が高くなります。影響を受けているのがインスタンスのみの場合は、問題はその組織、リージョン、機能、またはメンテナンス期間に限定されている可能性があります。信頼度が緑色で、ログインできないユーザーが1人だけの場合は、グローバルな障害である可能性は低くなります。

Salesforceでは、Marketing Cloud、Heroku、Data.com、Salesforce IQ、Social Studio、Account Engagementなどのサービスで問題が発生した場合は、Trustサイトの該当サービスステータスページをご利用いただくようお客様にお勧めしています。Salesforceのコアステータスページが、Salesforceブランドのすべてのサービスを全く同じように網羅しているとは限りませんのでご注意ください。

ステップ4：局所的な問題を除外する

インスタンスが「利用可能」と表示されている場合は、エスカレーションする前に、まず簡単なチェック項目から確認してください。

1. ページを一度更新してから、プライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウで再度お試しください。
2. 複数の設定を同時に変更せずに、サポートされている別のブラウザをお試しください。
3. 同じ組織内の他のユーザーにも同じ問題が発生しているかどうかを確認してください。
4. 組織のセキュリティポリシーで許可されている場合は、別のネットワークまたはデバイスでテストしてください。
5. 貴社がSSO、VPN、プロキシ、ファイアウォールフィルタリング、または管理ブラウザを使用している場合は、そのレイヤーに問題がないか確認してください。
6. エラーメッセージ、発生時刻、URL、影響を受けたユーザー、組織、および失敗したアクションを正確に記録してください。

これらのチェックはSalesforceが正常であることを証明するものではありません。これらは、プラットフォーム全体の問題と特定のパスにおけるアクセス問題を区別するのに役立ちます。最初の対応として、ブラウザデータの削除、認証設定の変更、セキュリティ制御の無効化などは避けてください。これらの操作は新たな問題を引き起こし、元の障害の診断を困難にする可能性があります。

エラーコードは障害の証拠ではなく、手がかりとして利用してください。

Salesforceの開発者向けドキュメントには、一般的なAPIレスポンスに関する有用な情報が記載されています。

エラーコードは手がかりの一つに過ぎません。API呼び出しで500または503エラーが発生した場合、リクエスト、認証、権限、レート制限、またはサービスの問題が原因である可能性があります。エラーを信頼ステータスと比較し、通常のブラウザ操作でエラーが発生しないかテストしてから、そのイベントをグローバルなイベントとして分類してください。

Salesforceサポートに問い合わせるべきタイミングは？

Salesforceのコアな問題が10分以上継続し、Trustサイトに反映されない場合は、Salesforceのヘルプドキュメントによると、Salesforceサポートに問い合わせる必要があります。Salesforceサポートの公式ガイダンスを使用して、Success Planで利用可能なチャネルを確認してください。

組織名またはインスタンス名、おおよその開始時刻（タイムゾーンを含む）、影響を受けたユーザー、ブラウザまたはAPIの詳細、正確なエラーメッセージ、インシデント番号（存在する場合）、および既に完了したローカルチェックを含めてください。これにより、サポート担当者は再現可能な調査を開始でき、「Salesforceがダウンしています」という曖昧な報告を避けることができます。

Salesforceが復旧したことを確認する方法

ページの読み込みが一度成功したからといって、完全な復旧とはみなさないでください。短く安全な検証を行ってください。

• インスタンスのステータスが「利用可能」に戻っているか、Salesforceが解決策の更新情報を投稿していることを確認してください。
• サインインして、通常のリストビューまたはダッシュボードを読み込んでください。
• 機密性の低いレコードを開き、関連情報が読み込まれることを確認してください。
• チームのプロセスで許可されている場合に限り、安全なテスト記録を使用して、当初失敗した業務アクションをテストしてください。
• インシデントが完全に解決したと宣言する前に、重要な連携機能、キューに入っているジョブ、および遅延している通知を確認してください。

今後のインシデントに備え、Salesforceはトラスト通知の購読オプションを提供しています。公式の通知ガイダンスでは、フォローしているインスタンスまたはサービスの更新情報を購読する方法が説明されています。

最終チェックリスト

1. Salesforceの信頼ステータスを開く。
2. 製品またはサービスの概要をざっくりと確認してください。
3. マイドメインのプレフィックスを検索するか、会社情報から該当のインスタンスを特定してください。
4. インスタンスの状態、イベント番号、スコープ、タイムスタンプ、およびメンテナンスの詳細を確認してください。
5. 安全な場合に限り、他のユーザー、ブラウザ、ネットワーク、またはデバイスと比較してください。
6. 10分以上経過しても該当するステータス通知が表示されず、根本的な問題が解決しない場合は、Salesforceサポートにお問い合わせください。
7. ステータス変更後、元のワークフローを再テストし、遅延が発生していないか統合状況を確認してください。

結論

Salesforceのグローバル障害を確実に確認するには、Salesforceの信頼ステータス概要とご自身のインスタンスのステータスを比較するのが最も確実な方法です。広範囲にわたる障害と、それに一致するインスタンスレベルの障害が発生している場合は、Salesforce側の問題である可能性が高いです。信頼ステータスが緑色の場合は、Salesforceがグローバルにダウンしていると結論付ける前に、ブラウザ、ネットワーク、SSO、権限、または組織固有の原因を調査する必要があります。ステータスはリアルタイムで変化するため、確認した時刻を記録し、最新の公式アップデートを参照してください。

公式情報筋

• Salesforceの信頼ステータス
• Salesforce Trust ホームページ
• Salesforceヘルプ：Salesforce Trustサイトをご利用ください
• Salesforceヘルプ：インスタンスのステータスを表示する
• Salesforceヘルプ：マイドメインで組織のステータスと今後のメンテナンス日を確認する
• Salesforce開発者向け：ステータスコードとエラー応答