Prime Videoが動作しない – 修復方法

他のストリーミング サービスと同様に、Amazon プライムでも技術的な問題が発生する可能性があります。問題は、視覚的な問題、パフォーマンスの問題、サービスがまったく機能しないことまで多岐にわたります。

幸いなことに、問題を解決するために試せる修正は数多くあります。この記事では、Prime Videoが動作しない場合に導入するためのヒントとテクニックをいくつか紹介します。

Prime VideoがFirestickで動作しない

Firestick 経由で Prime Video が動作しなくなった場合は、Firestick を再起動するか、Prime Video アプリを更新するか、Firestick キャッシュをクリアしてみてください。これを行うには、次の手順に従います。

Firestickを再起動します

Firestick は 2 つの方法で再起動できます。

1. Firestick リモコンで、「選択」ボタンと「再生/一時停止」ボタンを同時に長押しします。
   
2. あるいは、ホーム画面から再起動することもできます。「設定」→「デバイス」→「再起動」の順に選択します。
   

再起動が完了したら、Prime Video アプリを開いて問題が解決したかどうかを確認してください。

プライムビデオアプリをアップデートする

アプリを更新するには:

1. Prime Videoアプリを見つけて、「メニュー」ボタンを押します。メニューは画面の右下隅に表示されます。
   
2. 詳細ページに移動するには、「詳細情報」を選択します。
   
3. アップデートが利用可能な場合は、「アップデート」ボタンが表示されます。
   
4. それをクリックして、Prime Video の最新バージョンに更新してください。
   

Firestickのキャッシュをクリアする

Firestick 上の一時的なアプリ データとキャッシュをクリアするには:

1. Firestick で、「設定」に移動します。
   
2. 「アプリケーション」を選択します。
   
3. 「インストールされているアプリケーションの管理」から、Prime Video アプリを選択します。
   
4. 「キャッシュのクリア」を選択し、「データのクリア」を選択します。
   

Prime Video が Samsung TV で動作しない

Samsung TV 経由で Amazon Prime Video に問題が発生している場合。テレビを再起動するか、ソフトウェアのアップデートを確認するか、帯域幅を解放してみてください。

テレビを再起動します

Samsung セットを再起動するには:

1. テレビが再起動するまで、リモコンの電源ボタンを約 5 秒間長押しします。
2. Prime Video アプリを起動して、問題が解決したかどうかを確認します。そうでない場合は、テレビを電源から外してみてください。
3. テレビの電源ボタンを押して放します。
4. 2 分後、電源ケーブルを再度差し込みます。

テレビ ソフトウェアのアップデートを確認する

Samsung ソフトウェアに問題がある可能性があります。アップデートを確認するプロセスは異なる場合がありますが、一般的な手順は次のとおりです。

1. 「設定」、「サポート」の順に移動します。
2. 「ソフトウェアアップデート」を選択し、「アップデート」を選択します。
3. 新しいアップデートはすべてダウンロードされ、テレビにインストールされます。アップデートが完了するまで数分かかるまで、テレビの電源を入れたままにしてください。

アクティブなVPNまたはダウンロードを確認する

Prime Video が正常に動作するには、良好なインターネット接続が必要です。アプリを使用しようとしたときにネットワーク上で帯域幅を大量に消費するアクティビティが発生すると、パフォーマンスの問題が発生する可能性があります。誰も大きなファイルをダウンロードしたり、ゲームをしたり、ストリーミングしたりしていないことを確認します。VPN を使用している場合は、問題が発生する可能性があるため、無効にしてみてください。

Prime Video が Apple TV で動作しない

Apple TV 経由の Prime Video に関する問題は、アプリの更新が必要か、Apple TV ソフトウェアに関するその他の問題が原因である可能性があります。問題を解決するには、次の修正を試してください。

プライムビデオアプリをアップデートする

Prime Video の古いバージョンを実行すると、問題が発生する可能性があります。アプリのアップデートを確認するには、手順が異なる場合があります。ただし、一般的には次のとおりです。

1. Apple TV で App Store に移動して開きます。
2. 「Amazon Prime Video」アプリを見つけて選択します。
3. 「インストール」ボタンをクリックすると、アップデートがある場合は「アップデート」が表示されます。
4. それをクリックして、更新が完了するまで待ちます。

Apple TVをリセットする

Apple TV を元の工場出荷時の設定にリセットすることは、ソフトウェアの問題を確実に解決する方法です。繰り返しますが、手順は若干異なる場合がありますが、Apple TV をリセットする方法は次のとおりです。

1. メインメニューから「設定」に移動します。
   
2. 「システム」を選択します。
   
3. 「リセット」オプションを選択し、「復元」に進みます。

Apple TV が工場出荷時の設定に復元されるまで待ちます。

Prime Video が Android TV で動作しない

Android TV 経由でアプリが期待どおりに動作しない場合は、インターネット接続を確認するか、アップデートを確認してください。

ネットワークが稼働していることを確認する

インターネット接続は少なくとも次の条件を満たす必要があります。

• 標準解像度 (SD) の場合は 900 キロビット/秒
• 高解像度 (HD) ビデオの Mbit/秒

Wi-Fi 経由でアクセスしている場合は、ルーターをテレビの近くに置いてみてください。接続を確認するには、次の手順に従ってください。

1. ルーターまたはモデムとテレビを取り外します。
2. 1 分ほど待ちます。
3. すべてを再度接続します。

次に、インターネットに再接続し、Prime Video アプリの問題が解決したかどうかを確認します。

Prime Videoアプリのアップデートを確認する

Prime Videoアプリがアップデートされていない可能性があります。すべてのアプリを自動的に更新するようにテレビを設定できます。それまでの間、次の手順に従って Prime Video アプリを手動で更新してください。

1. テレビで「App Store」を起動します。
   
2. 「Prime Video」アプリを見つけて「詳細ページ」を開きます。
   
3. アップデートが利用可能な場合は、「アップデート」オプションが表示されます。それをクリックして、更新が完了するまで待ちます。
   

ソフトウェア TV アップデートを確認する

通常、Android TV のソフトウェアを更新する手順は次のとおりです。

1. 「設定」、「すべての設定/サポート」の順に移動します。
2. 「ソフトウェアアップデート」を選択します。
3. 利用可能な場合は、「ネットワーク」を選択します。
4. 「はい」または「OK」を選択して「アップデート」をインストールします。

Prime VideoがPCで動作しない

コンピューター経由で Prime Video アプリにアクセスしていない場合は、VPN またはサードパーティのアプリを無効にするか、ブラウザを再起動してみてください。

VPN とサードパーティのアプリを無効にする

残念ながら、Amazon Prime Video アプリは VPN で常に適切に動作するとは限りません。VPN が接続されている場合は、切断してからアプリを再起動してください。

VPN を使用していない場合は、広告ブロッカーやウイルス対策ソフトウェアなどのサードパーティ アプリを無効にします。このようなアプリは Prime Video と競合し、問題を引き起こす可能性があります。

ブラウザを再起動します

まず、Amazon Prime Video アカウントに問題がないことを確認します。

1. Amazonに移動し、アカウントにサインインします。
   
2. 「アカウント」ページに移動して、アカウントが有効であることを確認します。
   

次に、次のことを試してください。

• ブラウザの最新バージョンがインストールされていることを確認してください
• PC を再起動し、新しいブラウザを開いて Prime Video にアクセスします
• または、別のブラウザを使用してアクセスしてみてください

Prime Video サービスを取り戻す

Amazon Prime Video アプリは、比較的安定したストリーミング サービスを提供します。ただし、設定に問題があると、視聴者に問題が発生する可能性があります。これらの問題が発生した場合、試すことができる一般的な修正がいくつかあります。多くの場合、ネットワーク接続が安定していること、Prime Video アプリとテレビ ソフトウェアが最新であることを確認することで問題が解決することがあります。また、競合を解消するためにデバイスまたはブラウザを再起動することも忘れないでください。

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