Facebook ページからメッセージを送信する方法

ページメッセージングは、企業が顧客サービスのリクエストから製品、サービス、ビジネスに関する質問に至るまで、あらゆることについて人々と簡単につながるのに役立ちます。最近、プライベート返信や保存された返信など、Pages メッセージングの新機能をリリースしました。ページ管理者が自分のページでメッセージングを有効にしたり、新しいメッセージング機能を使用したりすることを検討しているとき、ビジネスコミュニケーションチャネルとしてメッセージングを使用する最適な方法について疑問に思うかもしれません。

「ビジネスページからメッセージが送れるのは本当に便利ですね。」

Facebook のビジネスページやファンページを持っている人は誰でも、ページ自体から直接、関心のある人に最新情報や連絡事項を送信することができます。ただし、以前は今よりもはるかに単純でした。少し前まで、ビジネスページには、所有者がページのホーム画面から直接クリックできる [メッセージを送信]リンクが付属していました。Facebook は、この方法でメッセージを送信できるようにしたい人には、もう少し深く掘り下げることを強制するために、プロセスを更新することを決定しました。

「まあ、それは面倒ですね。」

それについて教えて。以前よりもいくつかの追加手順が必要ですが、プロセスは依然として単純です。ファンページのメッセージシステムにアクセスするには、メッセージを送信するページの管理者である必要があります。管理者のみが[設定]でメッセージングを有効にする権限を持っているため、これは重要です。

Facebook ビジネス/ファンページからメッセージを送信する

ページメッセージングは、ページ管理者がより積極的なフォロワーと直接コミュニケーションできるようにする機能です。ページメッセージングの機能がオンになると、現在ページをフォローしているユーザーは、すべてのメッセージに応答が添付されることを期待するようになります。したがって、受信メッセージに応答する時間がある場合にのみこの機能を有効にすることが賢明です。

タイムリーに応答すると、すべてのメッセージの約 90% が 5 分以内に応答を受け取り、そのページに「メッセージへの応答性が非常に高い」バッジが付与されます。このバッジは、メッセージを通じて効果的に連絡できることを訪問者に知らせ、そうすることで反応が得られる可能性が高くなります。

すべてのビジネスページがこの基準を満たすとは限りませんが、訪問者や潜在的な顧客との信頼関係を構築するために、迅速な対応を強くお勧めします。合計応答率には、あなたが応答したメッセージのみがカウントされることに注意してください。

以下の手順を実行すると、ページ管理者は、あなたのページに投稿した、またはページにメッセージを送信した「ファン」とのプライベートメッセージを送受信できるようになります。これらの特定のメッセージは、ページの受信箱で見つけることができます。プライベートメッセージは、ページの投稿に対して行われたコメントに応答するためにも有効になります。最初に連絡を取らない限り、ユーザーに直接メッセージを送信することはできません。これには、あなたのページに「いいね！」をしたものの、投稿を残さなかった人も含まれます。

ビジネスと顧客の間のコミュニケーションを開始する準備ができたら、次の手順に従うことができます。

Facebook アカウントにログインし、メッセージングを有効または無効にするビジネスページに切り替えます。
ページの上部にある [設定]をクリックします。
「全般」タブから「メッセージ」をクリックします。
「メッセージボタンを表示して、ユーザーが私のページにプライベートに連絡できるようにする」の横のボックスをオンまたはオフにできるようになりました。
[変更を保存]をクリックしてこの作業を終了します。

すでにページとのやり取りを行っているユーザーにメッセージを送信することはできますが、あるページから別のページにメッセージを送信することはできません。あなたのページがすでにユーザーによってブロックされている場合、そのユーザーにメッセージを送信することもできません。

ページのビジネススケジュールを設定すると、応答時間の短縮に役立つ可能性があります。業務時間外にメッセージングをオフにすると、メッセージの流入を制御して、訪問者のメッセージにタイムリーに応答できるようになります。このようにして、気の利いた小さな応答バッジをサイトに確保します。

外出中にメッセージを受信した場合は、いつでも自動返信を設定できます。Facebook ビジネスページで人気の機能で、見込み客に現在外出中ですが、可能な限りすぐに応答することを知らせることができます。

自動返信

自動応答を設定するには:

ビジネスページの左上隅にある [受信トレイ] をクリックします。
左下隅にある「自動メッセージ」アイコンをクリックします。
「インスタント返信」をオンに切り替えます。

「編集」ボタンをクリックすると、メッセージをカスタマイズできます。

ページ管理者向けのメッセージングアドバイス

ビジネスページでメッセージ機能を使用するときは、フレンドリーかつ敬意を持った口調を保つことが重要です。メッセージングは直接的で個人的なコミュニケーションチャネルであるため、顧客に直接話すのと同じ方法で手紙を書きます。メッセージを返信する前にコンテキストを考慮することも重要です。ほとんどのメッセージは中断される可能性があるため、すぐに対応する必要がある事項にのみメッセージング機能を使用するのが最善の方法かもしれません。

明確、簡潔、そして個性的

Facebook メッセージには文字数制限はありませんが、すべての通信は短く、わかりやすく、要点を絞ったものにすることをお勧めします。伝えようとするメッセージが明確であり、質問への回答が明白で理解しやすいものであることを確認してください。顧客が混乱しないように、推奨される行動計画について段階的に説明します。顧客が追加で応答する必要がなくなる理由が少なくなるほど、あなたのビジネスは顧客の頭の中によく映るようになります。

返信を終えるときに、メッセージの最後に会社名だけを残すのはあまりにも非人間的です。代わりに、応答を終了するために署名を提供することを検討する必要があります。これはメッセージをパーソナライズするための優れた方法であり、顧客との信頼と関係を築くのにも役立ちます。

クイック返信機能

ビジネスでは、同じ質問を複数回聞かれる可能性があります。Facebook は、ページ管理者が同様の質問をする大量のメッセージに迅速に応答できるよう、返信の保存機能を提供しています。これにより、よくある質問に対する回答を保存し、毎回入力する必要がなく、それを使用して回答することができます。

この機能は、よくある質問について問い合わせるメッセージに応答する場合にのみ推奨されることに注意してください。顧客からの 1 回限りの質問については、個人的に返信するのが良い方法です。

私信

Facebook では、ビジネス/ファンページの管理者がページに残された投稿に非公開で返信することができます。これにより、ページ管理者は顧客からの個人的なリクエストに効果的に対応したり、顧客固有の情報を処理したりすることができます。

これは、請求に関する質問、顧客からの機密の苦情、注文のステータス、顧客の個人情報を含むその他の問い合わせなど、より個人的な情報を扱う場合に特に役立ちます。一般の人々に関係し、他のページ訪問者を助ける可能性が高い、より広範な質問に関しては、この情報を公開し続ける必要があります。

受信メッセージの通知設定ページの編集

ページメッセージングをオフにしないと、1 日のさまざまな時間にメッセージを受信することになる場合があります。おそらく、あなたはコンピューターの前に座って Facebook ページを見つめて、寄せられるすべての質問を待っているわけではないでしょう。

ここで、ページ通知設定が役に立ちます。これらを有効にすると、ページに新しいメッセージが届くたびに通知を受け取ることができます。これは、迅速な応答時間や顧客エンゲージメントなどを常に把握したい管理者にとって非常に役立ちます。

ページ通知設定を編集すると、メッセージ通知が提供されるだけでなく、次のことも可能になります。

ページのアクティビティがあるたび、またはすべてのアクティビティについて 12 ～ 24 時間ごとに Facebook で通知されます。
通知を受け取りたいアクティビティのタイプ。
ページ上でアクティビティが発生するたびに電子メールまたはテキストメッセージが送信されます。
すべての通知をオフにする機能。

あなたが管理を手伝っているページの通知設定を編集する場合、そのページの管理を手伝っている他の管理者は影響を受けないことを理解してください。これは、各ページ管理者が独自の通知設定にアクセスできることを意味します。同じページで作業する他のすべてのページ管理者は、引き続き自分自身が選択した設定に基づいてページに関する通知のみを受け取ります。

ビジネス/ファンページの通知設定を変更するには:

ページの上部にある[設定]をクリックします。
左側の列の「通知」をクリックします。
通知設定を編集します。

Facebook ページからメッセージを送信する方法

ページの上部にある[通知]をクリックすると、すべての通知を表示できます。ここから、 [すべて既読としてマーク] をクリックすると、すべての通知を既読としてマークできます。通知を有効にしても受信できないというまれなシナリオでは、モバイルデバイスで誤って通知を無効にしてしまった可能性があります。

これを修正するには:

モバイルデバイスで[設定] > [通知]をタップし、Facebook の通知が[オン]に設定されていることを確認してください。

有効にしている限り、電子メール通知も受信する必要があります。これは、顧客からの問い合わせやフィードバックを見逃さないようにするための単なる追加機能です。